Demande de remboursement
La plainte
Bonjour,
Je n'ai jamais eu de rapport contractuel avec MPay AG.
Dès lors, veuillez procéder au remboursement des sommes suivantes figurant sur mes factures Swisscom :
1. Facture Swisscom août 2025 - MPay AG 30.-- FS
2. Facture Swisscom septembre 2025 - MPay AG 50.-- FS
3. Facture Swisscom octobre 2025 - MPay AG 40.-- FS
4. Facture Swisscom novembre 2025 - MPay AG 40.-- FS
5. Facture Swisscom décembre 2025 - MPay AG 50.-- FS
6. Facture Swisscom janvier 2026 - MPay AG 40.-- FS
7. Facture Swisscom février 2026 - MPay AG 40.-- FS
8. Facture Swisscom mars 2026 - MPay AG 50.-- FS
TOTAL : 310.-- FS
Compte pour le remboursement : BCGE - CH52 0078 8000 0501 6062 5 Anne Huguenin Gualtieri
Les attentes
- Remboursement CHF 310.-
La réponse
Mpay AG 27.05.2026
Bonjour,
Chez Mpay AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Mpay AG.
Mpay AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Mpay AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Mpay AG et l'opérateur de réseau concerné.
Mpay AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Mpay AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client MPay AG
MPay AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse