Beschwerde betreffend Vertragsübernahme und Rechnungsdifferenz

Sehr geehrte Damen und Herren

Unsere 76-jährige Schwiegermutter wollte nach dem bedauerlichen Tod ihres Ehemannes den bisherigen gemeinsamen Vertrag lediglich auf ihren Namen übertragen lassen. Dabei wurde ausdrücklich vereinbart, dass der Vertrag zu denselben Konditionen wie bisher weitergeführt wird, da sie ausschliesslich von einer kleinen Rente lebt.

Umso grösser war unser Erstaunen, als sie plötzlich eine Rechnung über mehr als CHF 77.75 erhielt, obwohl der bisherige monatliche Betrag CHF 45.65 betrug.

Am Samstag, 16.05.2026, waren wir gemeinsam im Sunrise Shop in St. Gallen. Dort wurde uns bestätigt, dass der bestehende Vertrag erst im September 2026 ausläuft. Die Mitarbeiterin versicherte uns zudem, dass es sich bei der höheren Rechnung sehr wahrscheinlich um einen Fehler handle und sie sich am Montag mit der Vertragsabteilung in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären.

Am Montag, 18.05.2026, suchte unsere Schwiegermutter erneut den Sunrise Shop auf, um sich zu vergewissern, dass alles korrekt geregelt wurde. Leider erhielt sie dort von einer anderen Mitarbeiterin eine völlig gegenteilige Auskunft. Ihr wurde mitgeteilt, der Vertrag zu CHF 45.65 sei bereits im März ausgelaufen und sie müsse nun den neuen Vertrag bezahlen, andernfalls solle sie sich selbst an die Zentrale wenden.

Diesen Umgang und die widersprüchlichen Aussagen können wir nicht akzeptieren. Unsere Schwiegermutter hat keinen neuen Vertrag zu CHF 77.75 unterschrieben. Ihr Anliegen war ausschliesslich die Übernahme des bestehenden Vertrags zu den bisherigen Konditionen.

Wir bitten Sie daher, die Angelegenheit umgehend zu prüfen, den ursprünglichen Vertragszustand wiederherzustellen und die vereinbarten Konditionen von CHF 45.65 beizubehalten. Zudem erwarten wir eine verbindliche und kompetente Klärung ohne weitere widersprüchliche Auskünfte.

Für eine zeitnahe Rückmeldung danken wir Ihnen im Voraus.

Freundliche Grüsse

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