Contestation de facture Swisscom
La plainte
Madame, Monsieur,
Ayant déménagé le 20 février dernier, je vous informe de mon changement d'adresse le 23 février via votre système de déclaration en ligne. Celui-ci précise qu'il faut 3 à 5 jours pour qu'internet soit à nouveau disponible dans le nouveau logement. Le système demande également le numéro de fibre optique de ce dernier. Or, ce numéro ne correspond à aucun de ceux qui apparaissent dans le menu déroulant. J'appelle donc l'un de vos collaborateurs qui me dit que l'installation d'une nouvelle fibre optique peut prendre un certain temps; il propose alors de m'envoyer un câble en cuivre en attendant qu'une fibre optique adaptée soit installée. Je reçois le câble le lendemain (le 27 février) mais malgré le branchement effectué selon vos indications, je n'ai toujours pas d'internet. Après quelques nouveaux appels à votre centrale, on me dit qu'un technicien viendra d'ici quelques jours pour activer la prise téléphonique. Celui-ci se présente le 16 mars et internet se remet à fonctionner. Un autre technicien se présente le 25 mars pour installer la nouvelle fibre optique que je peux effectivement activer le soir même. Quelques jours plus tard, je reçois une facture de 251.30.- (64.90.- pour l'abonnement mensuel à internet + 186.40.- pour les frais d'activation de la prise téléphonique).
Je conteste la facture pour la raison suivante: 1) je n'ai pas été avertie du fait que l'activation de la prise téléphonique entraînerait un surcoût par rapport au frais d'abonnement mensuel; si on m'avait prévenue d'un tel montant (186.40.-), j'aurais dit que je préférerais attendre l'installation de la fibre optique quitte à ne pas avoir internet pendant 9 jours de plus.
2) Je n'ai pas eu d'internet entre le 1er et le 15 mars malgré les démarches entreprises dès le 23 février pour cela. Je suis d'accord malgré tout de payer la facture de l'abonnement mensuel de Swisscom (64.90.-).
Pour ces raisons, je vous demande d'assumer les frais d'activation de la prise téléphonique (186.40.-). Dans l'attente de votre réponse que j'espère favorable, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.
Les attentes
- Autre Prise en charge par Swisscom du surcoût d'activation de la prise téléphonique
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Anonyme 27.05.2026
Bonjour, je souhaite s'il vous plaît avoir un autre numéro de contact que le 0800 800 800. En effet, j'ai déjà appelé des dizaines de fois à ce numéro pour ce problème et je tombe à chaque fois sur une personne différente. L'une des personnes m'a donné une adresse e-mail à laquelle j'ai écrit et c'est là qu'on m'a dit qu'une remise de 20.- sur la facture de 186.40.- que je conteste m'était proposée. Cependant, je ne suis pas satisfaite de cette proposition car je considère que n'ayant pas été informée du coût de l'activation de la prise téléphonique, ce n'est pas à moi mais à Swisscom d'en assumer le coût.
Avec mes salutations.
Les attentes
- Autre Prise en charge par Swisscom du surcoût d'activation de la prise téléphonique