Différence de prix importante

Mail envoyé d’abord à la succursale de Bienne puis au la maison mère. Aucune réponse reçue à ce jour.

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde incompréhension et de mon mécontentement suite à une commande effectuée aujourd’hui dans votre magasin de Bienne.

Souhaitant privilégier les commerces physiques plutôt que l’achat en ligne, nous avons fait une heure de route afin de bénéficier de conseils personnalisés et de voir les produits sur place. Le vendeur qui nous a reçus a d’ailleurs été très professionnel, aimable et de bon conseil. Par respect pour le temps qu’il nous a consacré, nous avons choisi de passer commande directement en magasin, sans chercher à comparer ailleurs ni à commander sur internet.

En rentrant chez nous, j’ai souhaité montrer notre achat à ma maman et me suis rendue sur votre site internet. À notre grande stupeur, nous avons découvert exactement le même modèle de lit boxspring “Novel” proposé au prix de CHF 2’569.– en ligne, alors que la commande passée en magasin revient à CHF 4’513.–.

Même en tenant compte de la remise de 30 % liée à l’ouverture récente du magasin, la différence reste choquante. Sans cette remise, l’écart de prix atteindrait CHF 1’944.– pour un produit identique.

Par ailleurs, en magasin, le modèle exposé nous plaisait beaucoup et était affiché à environ CHF 2’400.–. Seules la taille et la couleur ne convenaient pas. Le vendeur nous a alors indiqué que pour obtenir une autre dimension et une autre couleur, il fallait nécessairement passer par une commande “sur mesure”, ce qui justifiait le prix nettement supérieur.

Or, quelle n’a pas été notre surprise de constater ensuite que, sur votre site internet, ce même modèle peut être personnalisé (dimensions et coloris) tout en restant au même tarif avantageux.

Nous avons donc le sentiment d’avoir été induits en erreur. Nous avons fait l’effort de nous déplacer, de faire confiance à votre enseigne et de concrétiser l’achat en magasin, pour finalement constater que nous aurions obtenu une offre bien plus avantageuse en ligne pour le même article.

Dans ces conditions, nous vous demandons un geste commercial rapide ainsi qu’une révision du prix appliqué à notre commande, afin de l’aligner sur le tarif proposé sur votre site internet.

Dans l’attente de votre retour, nous espérons une solution équitable et satisfaisante.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Christine Duc

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