Livraison coop.ch
La plainte
Commande faite sur Coop.ch, date de livraison le 22 avril, lors de la venue du livreur, ce dernier n'a pas sonné et a déposé le tout devant la porte, lorsque je suis sorti, il partait avec sa camionnette. Après vérification il manquait près de la moitié de la commande. Tentatives d'appel de la hotline qui est saturée, envoi d'un courriel à [email protected]. Aucune réponse, une semaine après je recontacte le service en ligne en demandant un rappel, je dois attendre le 4 mai pour qu'on m'indique que je serai remboursé sur Twint dans la semaine d'un montant de CH 69.10, aucune explication ne m'est donnée et aucun remboursement n'a été reçu dans la semaine.
Cette situation n'est pas acceptable dans le sens où nous avons dû attendre longtemps avant de savoir si les articles nous seraient finalement livré ou si nous pouvions les acheter ailleurs sans risquer de les obtenir finalement à double. De plus aucun remboursement pour les articles non reçus n'a été reçu ni aucun autre dédommagement. La communication est vraiment à revoir ainsi que les méthodes de livraison.
Les attentes
- Remboursement CHF 167.25.-
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Jonathan 21.05.2026
Je n'ai toujours reçu aucunes nouvelles du service client.
Si ce n'est pas fait d'ici la fin du mois, je clôturerai la plainte en indiquant qu'aucune solution ne m'a été proposée du fait de l'absence de prise de contact.
Les attentes
- Explications