sms premium
La plainte
Bonjour,
En ouvrant mes deux dernière facture de Postmobile (opérateur téléphone mobile) j'ai constaté une anomalie au niveau de la facturation des sms. En demandant le détail auprès de l'opérateur, il a constaté des SMS premium entrants provenant du numéro 440. Il y en a 4 pour le mois d'avril et 4 pour le mois de mai à 5 frranc le sms ce qui fait une somme totale de 40 frs
Nous avons pris contact avec l'opérateur qui nous a indiqué comment bloquer cela (envoyer un SMS "STOP ALL" au 440) et qui nous a informé qu’il s’agissait de services de la société Prime Tech AG.
je suis certains de ne jamais avoir commandé de services à cette société et je suis choqués de constater qu'ils ont pu toucher 40.- fr. via mon abonnement mobile de cette manière. Je demande donc un remboursement dans les plus brefs délais.
j'ai donc écrit un mail à cette adresse en faisant référence à la plainte déposé ici.
Les attentes
- Remboursement CHF 40.-
La réponse
Prime Tech 11.05.2026
Bonjour,
Chez Prime Tech AG , nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG .
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse