Je dépose plainte contre Smartbox Suisse pour un litige de paiement et un blocage de service persistant. Lors d'une tentative de réservation pour un coffret physique, un bug technique est survenu. Le supplément financier a été accepté et débité par ma ban

Je dépose plainte contre Smartbox Suisse pour un litige de paiement et un blocage de service persistant.
Lors d'une tentative de réservation pour un coffret physique, un bug technique est survenu. Le supplément financier a été accepté et débité par ma banque, mais la réservation n'a jamais été confirmée.
Depuis :
Mon chèque-cadeau est bloqué informatiquement ("en cours de réservation") et donc inutilisable.
Le service client (044) ne parle qu'anglais et me renvoie vers des numéros étrangers.
Le chat en ligne prétend ne rien pouvoir faire malgré l'envoi des preuves de débit.
J'ai fourni par mail tous les détails (conflit entre deux adresses mail utilisées lors du bug), mais je n'ai aucun retour après 48h.
Il est inadmissible qu'une société opérant en Suisse encaisse des fonds sans fournir le service et sans offrir un support technique compétent en français.
Ma demande :
Je demande le déblocage immédiat de mon chèque-cadeau [Indiquez votre numéro de chèque] ou le remboursement intégral du supplément payé ainsi que la réactivation de mon coffret.

• Remboursement CHF 50.-
• Autre Débloquer box