Contestation de facturation pour SMS surtaxés
La plainte
Je conteste fermement l'existence de tout consentement explicite de la part de mon mari pour l'abonnement au téléphone portable.
Les attentes
- Remboursement CHF 270.-
La réponse
Mpay AG 21.04.2026
Bonjour,
Chez Mpay AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Mpay AG.
Mpay AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Mpay AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Mpay AG et l'opérateur de réseau concerné.
Mpay AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Mpay AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client MPay AG
MPay AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse