Vol Genève - Bergen annulé 2 fois

Notre vol (le mien et celui de mon épouse) Lufthansa LH1213 sur l’itinéraire GVA–FRA–BGO (ZCBN8Y), prévu le 10 avril 2026 avec un départ à 08h35 et une arrivée à Bergen à 12h50, a été annulé par la compagnie Lufthansa le 9 avril 2026.
À la suite de cette annulation, une solution de remplacement nous a été proposée pour le 10 avril sur le vol SAS SK1610 (GVA–CPH–BGO), avec un départ à 11h05 et une arrivée à 18h55. Nous avons accepté cette alternative, bien qu’elle entraîne un retard à l’arrivée de plus de six heures.

Ce second vol a également été annulé par SAS en raison d’un problème technique de l'appareil 15 minutes avant le départ. Une nouvelle proposition nous a ensuite été faite pour un départ le 11 avril. La proposition était un vol GVA - BRU - MUC - BGO (2 escales) avec un départ à 7:05 et une arrivé à destination à 17:35! 

Cette alternative ne correspondait pas à nos attentes et entraînait un retard conséquent ainsi que des contraintes inacceptables. Nous avons donc refusé cette proposition, démarche qui s’est avérée particulièrement compliquée. En effet, il n’existe aucune représentation de la compagnie SAS à l’aéroport de Genève et toutes les démarches devaient être effectuées en ligne. De plus, il s’est avéré impossible de contacter Lufthansa afin d’annuler le reste du voyage, tandis que SAS refusait de procéder au remboursement.

À ce jour, les vols n’ont toujours pas été remboursés et je ne sais pas laquelle des deux compagnies aériennes (SAS ou Lufthansa) est responsable du remboursement.
Nous avons pu annuler sans frais la réservation de l’hôtel à Bergen, mais avons dû payer CHF 125.– pour l’annulation de la voiture de location. Nous avons également payé CHF 24.– de frais de parking à l’aéroport de Genève, avons payé CHF 460.- de vol (annulé et pas remboursé) et perdu une journée de travail en raison de ces événements.

Depuis 2004, l’Union Européenne a établi des directives claires et concises à travers le Règlement (CE) n° 261/2004 pour s’assurer que les passagers aériens ne soient pas laissés pour compte en cas de retards ou d’annulations. Ce règlement garantit que les passagers peuvent demander une indemnisation allant jusqu’à 600 € en cas de refus d’embarquement (dans notre cas EUR 400 / personne), d’annulations ou de retards importants.

Nous exigeons donc le remboursement de tous les frais liés à ces annulations et de la journée de travail perdue!

• Remboursement CHF 2000.-