Service PAC ne donne plu de nouvelles
La plainte
Après nous avoir vendu et installé une installation PAC en septembre 2025, le service a été démantelé, toutes les personnes impliquées dans le dossier sont parties et ne travaillent plus à la Romande Energie et plus personne ne répond aux e-mails ou au téléphone.
Je me retrouve avec une installation qui a un défaut et personne pour intervenir.
L'impression de s'être fait avoir est grande : on m'a vendu une installation tout en sachant que le service allait être arrêté et sans m'en avoir informé avant.
Les attentes
- Explications
La réponse
Romande Energie 14.04.2026
Monsieur,
Votre plainte déposée ce jour sur la plateforme en ligne « plaintes.ch » a retenu toute notre attention.
En préambule, nous vous prions d’accepter nos sincères excuses si vos précédentes demandes, par téléphone ou par courriel, n’ont pas pu recevoir de suite jusqu’à présent.
Afin de permettre une prise de contact dans les meilleurs délais, nous vous informons avoir transmis votre demande ce jour aux personnes responsables du service après-vente des pompes à chaleur (PAC).
Vous serez dès lors recontacté dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.