Pas de service depuis demenagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de déposer une réclamation formelle concernant la gestion inacceptable du transfert de mon abonnement internet suite à mon déménagement.

Je vous ai informés plus d’un mois à l’avance de mon changement d’adresse, et il m’a été clairement confirmé que l’activation de mon accès internet dans mon nouveau logement aurait lieu le 31 mars 2026. À ce jour, ce n’est toujours pas le cas.

Depuis cette date, je contacte votre service client quotidiennement. À chaque appel, je reçois exactement la même réponse : mon dossier serait en « priorité maximale », je dois attendre un rappel d’un technicien, le problème dépend d’un autre service, il est impossible de me transférer, et l’on me promet un contact « très prochainement ». Malgré ces promesses répétées, personne ne me rappelle et aucune solution concrète n’est apportée.

Cette situation est totalement inacceptable.

De plus, je continue à être facturé pour mon abonnement à mon ancienne adresse, au motif que celui-ci ne peut être résilié tant que la nouvelle connexion n’est pas active. Je me retrouve donc à payer pour un service que je n’utilise plus, tout en étant privé d’internet dans mon nouveau logement.

Je suis extrêmement insatisfait du manque de suivi, de transparence et d’efficacité de votre service client. Mes appels répétés n’aboutissent à aucune avancée et cette situation ne peut plus durer.

Par la présente, j’exige :

L’activation immédiate de mon accès internet à ma nouvelle adresse
La résiliation de mon ancien contrat à compter de la date de mon déménagement
Le remboursement ou un avoir correspondant à la période durant laquelle j’ai payé pour un service inutilisable
Un contact direct avec une personne compétente capable de résoudre ce problème
En compensation de ce préjudice et du temps considérable perdu dans cette situation, je demande également la mise à disposition de plusieurs mois d’abonnement internet gratuit.

À défaut d’une résolution rapide, je me verrai contraint d’escalader cette réclamation auprès des autorités compétentes de protection des consommateurs.

Dans l’attente d’un retour rapide avec une solution concrète, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Remboursement CHF 50.-
• Excuses
• Explications