Yallo hält Versprechen nicht ein und sendet mir ungerechtfertigte Mahnung

Sehr geehrte Damen und Herren

Seit dem 25. Januar 2022 besitze ich das Produkt Yallo Home Max Cable, welches damals während zwei Tagen zum lebenslangen Einführungspreis von CHF 14.95 angeboten wurde. Siehe hierzu die Pressemitteilung von Sunrise/Yallo vom 24.01.2022 unter diesem Link: Pressemitteilung Yallo vom 24.01.2022. In dieser ist klar von einem lebenslangen PREIS die Rede (nicht von einem lebenslangen Rabatt).

Seit Juli 2023 wird mir das Abo jedoch zum Preis von CHF 15.95 berechnet. Im Vorfeld dieser in meinem Falle ungerechtfertigten Preiserhöhung habe ich ausschliesslich durch die Medien erfahren, dass die Yallo Abo's aufgrund der Teuerung um CHF 1.-- pro Monat nach oben angepasst werden. Jedoch bin ich davon ausgegangen, dass dies mein Abo nicht betrifft, da in der Medienmitteilung vom 24.01.2022 von einem lebenslangen Preis und nicht von einem lebenslangen Rabatt geschrieben wird. Des weiteren habe ich auch nie eine persönliche Mitteilung erhalten, dass mein Abo nach oben angepasst wird, was meinen Eindruck noch verstärkte dass mein Abo nicht von der Preiserhöhung betroffen ist, da wie erwähnt in der Medienmitteilung klipp und klar von Lebenslangem PREIS gesprochen wird.

Gerne zitiere ich folgende zwei Auszüge aus der Pressemitteilung vom 24.01.2022:

Hammer-Start: Ab dem 25. Januar um 01:00 Uhr bietet yallo während maximal zwei Tagen eine limitierte Anzahl von Home Max Cable Paketen an inkl. 1 Gbit/s-Internet und yallo TV für dauerhaft CHF 14.95/Mt. an. 

und: 

Auf www.yallo.ch erhalten Kundinnen und Kunden eine limitierte Anzahl des yallo Home Max Cable Angebots inklusive yallo TV zum lebenslangen Hammerpreis von CHF 14.95/Mt. statt CHF 79.00/Mt. (verfügbar im Sunrise UPC Kabelnetz und nur solange Vorrat).

Wie Sie unschwer erkennen können ist einerseits klar von "dauerhaft CHF 14.95/Mt" und andrerseits noch eindeutiger von "zum lebenslangen Hammerpreis von CHF 14.95/Mt." die Rede.

Der Unterschied zwischen lebenslangem Preis und lebenslangem Rabatt liegt darin, dass bei einem lebenslangen Rabatt der absolute Preis (also der Grundpreis des Abos) nach oben angepasst werden kann und dann auch der tatsächlich zu bezahlende Rechnungsbetrag des Aktionsabo's entsprechend nach oben angepasst werden kann. Bei einem von vornherein versprochenen lebenslangen Preis hingegen - wie im vorliegenden Fall - geht dies nicht.

Ombudscom, die Ombudsstelle (Vermittlungsstelle) zwischen Telekomfirmen und Kunden hat in einem ähnlich gelagerten Fall bereits für den Kunden und damit gegen die Telekomfirma entschieden. Siehe folgender Link: https://cas.ombudscom.ch/2023/lebenslangzumfixpreis

Ich bitte daher Yallo auch in meinem Falle sein Versprechen des lebenslangen Preises einzuhalten und mir das Abo von CHF 14.95 auch tatsächlich lebenslang zum Preis von CHF 14.95 zu berechnen rückwirkend ab Rechnung Juni 2023 und lebenslang. Ebenfalls bitte ich Yallo die entsprechende Mahnung über CHF 31.95 zu stornieren.

Ansonsten behalte ich mir das Recht vor, in einem weiteren Schritt an die Ombudscom zu gelangen, welche wie oben erwähnt in einem ähnlich gelagerten Fall bereits pro Kunde entschieden hat.

Dies bedeutet jedoch Ihrerseits und meinerseits einen unnötigen Aufwand und damit verbunden unnötige Kosten für beide Seiten. Lassen Sie uns dies vermeiden und entsprechen Sie meinem Anliegen mit einer positiven Antwort zu meinem Anliegen.

Die persönlichen Angaben sowie die Kundennummer finden Sie unter Vertrauliche Informationen.

Für den positiven Bescheid und somit das Einhalten des Versprechens gemäss Medienmitteilung vom 24.01.2022 danke ich Ihnen im Voraus Bestens, und verbleibe,

mit freundlichen Grüssen

Ein (noch) enttäuschter Kunde

• Remboursement CHF 31.95.-