Créance injustifiée suite à non-livraison – colis retourné à l’expéditeur

J’ai effectué une commande auprès du site Candyshop.ch avec paiement via Klarna.

Suite à cette commande, le colis n’a jamais été réceptionné ni accepté. Le suivi officiel de Swiss Post démontre clairement que le colis a été retourné à l’expéditeur et distribué à ce dernier.

Je ne suis donc à aucun moment entré en possession de la marchandise.
Malgré cela, une facture est maintenue via Klarna.

Éléments importants :
- Le suivi d’expédition confirme un retour à l’expéditeur
- Le vendeur a lui-même confirmé être en possession de la marchandise (proposition de renvoi ou retrait)
- La marchandise n’a jamais été livrée
- La créance repose sur une information inexacte indiquant une livraison
- Il indique un avoir sur un compte client que je n'ai jamais créé

Démarches entreprises : Ce litige dure depuis le mois de décembre. Depuis lors, j’ai entrepris toutes les démarches possibles afin de résoudre cette situation de manière amiable :
- Contestation formelle auprès de Klarna
- Transmission des preuves (tracking, échanges)
- Contact direct et répété avec le vendeur
- Envoi de mises en demeure
- Malgré ces efforts, aucune solution n’a été apportée et la facture reste active.

Comportement du vendeur : Le propriétaire de l’entreprise a adopté un comportement inapproprié :
- refus persistant d’annuler la facture malgré les preuves
- confirmation qu’il est en possession de la marchandise
- envoi de messages comportant des références à des coûts élevés à mon encontre
- tentatives de pression et d’intimidation

• Autre Annulation de la facture d'un montant de CHF 65.70 auprès de Klarna