alles andere als Kundenfreundlich

Meine Frau und ich wollten am 12. März 2026 mit dem Glacier Express von Zermatt nach St. Moritz fahren. Vor der Abfahrt in Zermatt teilte uns ein Mitarbeiter der Bahn mit, dass unser Zug wegen einer technischen Störung nur bis Brig fahren werde, wir jedoch via Bern, Zürich und Chur nach St. Moritz fahren könnten. Nach dieser Mitteilung haben wir beschlossen, unsere Reise abzubrechen und mit der SBB nachhause zu fahren. Am nächsten Tag haben wir bei der Rhätischen Bahn die Rückerstattung der Billete verlangt, da die gebuchte Leistung von der RhB nicht erbracht worden war. Die RhB hat darauf hin so reagiert, dass man lediglich die Sitzplatzreservationsgebühren im Glacier Express zurückerstatten würde, nicht aber die Tageskarten. Auf unsere Antwort auf diesen Bericht ist die RhB nicht mehr eingegangen. Miserabler Kundendienst!

Erstes Schreiben an die RhB

Beim Einstieg in den Glacier Express in Zermatt wurden wir orientiert, dass die Reise nach St. Moritz nicht durchgeführt werde und der Zug nur bis Brig fahren würde. Darauf hin haben wir beschlossen, die Reisen abzubrechen. Wir mussten irgendwie nach Brig gelangen, damit wir anschliessend nachhause fahren konnten. Ab Brig sind wir dann mit der SBB nachhause gefahren. Wir bitten um entschädigung der zwei Tageskarten zu je CHF 80.00 (total CHF 160.00) sowie der Sitzplatzbuchung im Glacier Express (je CHF 54.00 total CHF 108.00) also total um die Rückerstattung von CHF 268.00.

Erste Antwort der RhB

Allegra, Zoltan Brunecker

Ihre Fallnummer: KA-89421

Besten Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern den Unterbruch des Glacier Express am 12. März und möchten uns für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen. Wir haben Ihre Buchung überprüft. Sie haben bei uns via Railservice 2x eine Reservation gekauft, CHF 54.00, in total CHF 108.00.

Tageskarten können wir nicht erstatten, da diese nicht über unsere Verkaufskanäle bezogen wurde.

unsere zweite e-mail an die RhB

An: [email protected]
Betreff: Re: Ihre Anfrage an den Glacier Express

 
besten Dank für Ihre unter stehende E-Mail. Nach Rücksprache mit meinem Rechtsberater muss ich Ihren nicht gerade kundenfreundlichen Rückerstattungsvorschlag wohl zähneknirschend akzeptieren. Ich habe von der RhB etwas mehr Kulanz erwartet. Nach wie vor bin ich der Meinung, dass aufgrund Ihrer technischen Probleme ich der Geprellte in der ganzen Angelegenheit bin. Meine Frau und ich sind um das Erlebnis der Fahrt mit dem Glacier Express gebracht worden. Zudem entstanden uns im Nachhinein unnötige Kosten wie beispielsweise die Hotelübernachtung in Zermatt und die Fahrkarten von unserem Wohnort nach Zermatt und retour. 

Meine Frau und ich werden uns zweimal überlegen, ob wir nochmals das Risiko eingehen und eine Fahrt mit dem Glacier Express buchen, obwohl dies eigentlich unser grosser Wunsch war.

 die zweite Antwort der RhB

Allegra, Zoltan Brunecker

Ihre Fallnummer: KA-89421

Besten Dank für Zusendung der Zahlungsinformationen.

Gerne informieren wir Sie darüber, dass wir Ihnen den Betrag von CHF 108.00 auf die gewünschte Zahlungsmethode rückerstattet haben.

Buchungsnummer(n): 2600231031

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Besten Dank für Ihre Kenntnisnahme.

Es würde uns freuen, Sie bald wieder in unseren Zügen begrüssen zu dürfen.

• Remboursement CHF 268.00.-