Plainte pour SMS surtaxés non sollicités et demande de remboursement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente plainte concernant des SMS surtaxés que j’ai reçus sans aucune sollicitation de ma part.

J’ai constaté que mon numéro de téléphone a été facturé pour l’envoi ou la réception d’un SMS surtaxé chaque vendredi, pour un montant de 15 CHF par message. À ce jour, cinq SMS ont été facturés, ce qui représente un montant total de 75 CHF.

Je tiens à préciser que je n’ai jamais souscrit à ce service ni donné mon consentement pour recevoir ces messages payants. Cette situation constitue donc une facturation abusive.

Par la présente, je vous demande le remboursement intégral du montant de 75 CHF facturé à tort. Je vous demande également la résiliation immédiate de tout abonnement ou service lié à ces SMS surtaxés, ainsi que la suppression et la radiation de mon numéro de téléphone de vos bases de données afin d’éviter toute nouvelle facturation.

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma réclamation ainsi que les mesures prises.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Remboursement CHF 75.-
• Explications