Beschwerde – Rechnungskopie zu Leistungsabrechnung

Sehr geehrte Damen und Herren

Zur kürzlich erhaltenen Leistungsabrechnung F-2600373318 habe ich am 24.02.2026 bereits über das Agrisano-Portal eine Rechnungskopie angefordert. Eine Antwort darauf habe ich bis heute nicht erhalten.

Aus diesem Grund habe ich am 13.03.2023 zusätzlich telefonisch Kontakt mit der Kundenhotline aufgenommen. Im Gespräch mit Frau L. (Namen unter "Vertrauliche Informationen") wurde mir erklärt, dass Agrisano keine Rechnungskopien ausstellen könne und ich diese beim Leistungserbringer anfordern müsse. Diese Information war mir bereits bekannt, auch mit Tiers garant und Tiers payant kenne ich mich aus. Dennoch halte ich diese Vorgehensweise aus Kundensicht für wenig nachvollziehbar und nicht besonders kundenorientiert.

In früheren Fällen - auch bei anderen Kassen - war es problemlos möglich, über Agrisano eine entsprechende Rechnungskopie zu erhalten. Vor diesem Hintergrund wollte ich die Angelegenheit mit einer vorgesetzten Person besprechen. Leider wurde mir weder der Vorname von Frau L. noch der Vorname der Vorgesetzten Frau M. genannt. Erst gegen Ende des Gesprächs wurde mir mitgeteilt, dass die Vorgesetzte aktuell nicht erreichbar ist.

Die Rechnung von Agrisano über CHF 105.15 habe ich derzeit bewusst noch nicht zur Zahlung freigegeben. Ich bezahle Rechnungen grundsätzlich erst dann, wenn ich deren Grundlage und Richtigkeit anhand der entsprechenden Unterlagen nachvollziehen kann. Ohne Rechnungskopie ist dies nicht möglich. Bitte um Mahnstopp bis 30.04.2026.

Ich bitte Sie um Weiterleitung dieser Beschwerde, sodass mir die Rechnungskopie zur entsprechenden Leistungsabrechnung bis spätestens 31.03.2026 zugestellt wird.

Sollte bis zu diesem Datum keine Lösung erfolgen, werde ich diesen Umgang bei der zukünftigen Wahl meiner Krankenversicherung entsprechend berücksichtigen und eine Kündigung sämtlicher Familienverträge per 01.01.2027 prüfen.

Ich erwarte eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung der Agrisano.

Freundliche Grüsse

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