Plainte contre ECHOVOX SA, 1227 Carouge Genéve
La plainte
Lors d’un appel avec le service client de Sunrise de ce jour, j’ai appris que l’augmentation du montant de ma facture mobile était due à des SMS Premium surtaxés provenant 72800 72800-Mobioxxx, qui appartient à votre société, Echovox SA.
Ces frais concernent les dates suivantes :
29.01.2026
05.02.2026
12.02.2026
J'ai constaté que votre société a envoyé, à mon insu et de manière frauduleuse, des SMS Premium sur mon numéro de téléphone mobile 078 839 08 58. Ces messages non sollicités et sans contenu ont entraîné un total facturé de CHF 45.00.
Je vous somme donc de procéder au remboursement de ce montant de CHF 45.00 sur mon compte auprès de Sunrise dans un délai de 10 jours.
À défaut, je me verrai dans l’obligation de prendre les mesures juridiques nécessaires.
Par ailleurs, je vous demande de m’expliquer comment mon numéro de téléphone a été obtenu et d’exiger la suppression immédiate de mes coordonnées de vos bases de données afin d’éviter toute nouvelle facturation abusive.
Ce procédé démontre clairement une tentative d’escroquerie organisée.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
À défaut de remboursement et de suppression de mes données sous 10 jours, je prendrai les dispositions légales nécessaires afin de défendre mes droits.
Les attentes
- Remboursement CHF 45.-
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Miro Sosic 24.03.2026
Voilà la situation
On Thu, Mar 12, 2026 at 8:51 AM UTC, Suisse <[email protected]> wrote:
Madame, Monsieur,
Merci pour votre email.
Nous souhaiterions vous offrir un remboursement pour le service qui a été activé sur votre numéro de téléphone portable. Le montant s’élève à CHF 45.00.
Le remboursement s’effectuera par transfert bancaire international ou PayPal. Par conséquent nous aurions besoin que vous nous communiquiez les informations suivantes :
Transfert
Nom et prénom du bénéficiaire :
Adresse/Ville/Code postal:
Nom de la banque:
IBAN:
ou
PayPal
Nom et prénom du bénéficiaire :
Adresse postale complète du bénéficiaire :
Adresse email du compte PayPal :
(Veuillez noter que PayPal peut mettre des frais pour les virements)
Veuillez noter qu’Echovox SA est un fournisseur de solutions techniques et qu’en tant que tel, Echovox n’est pas l’éditeur du service mais uniquement l' intermédiaire technique.
Je reste à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Emilie du support client Echovox
J’ai transmis mon adresse PayPal valide, sans aucune restriction, ce qui m’a été confirmé par PayPal. J’ai également effectué moi‑même une demande de remboursement directement auprès de l’adresse email utilisée par la société (**[email protected]**), qui est actuellement en attente de validation.
Malgré cela, la société continue de me demander des informations inutiles et prétend qu’elle ne peut pas effectuer le paiement, en m’envoyant une capture d’écran indiquant que le paiement serait bloqué pour des “restrictions liées au pays du récepteur”. Initialement, le problème semblait être que mon compte n’existait pas, puis soudainement il s’agit d’une prétendue restriction de pays.
Lorsque j’ai demandé confirmation que ma demande de remboursement envoyée à [email protected] était correcte, la société a refusé de répondre, indiquant qu’elle “ne répond pas à ce genre de question”. Cette manière de procéder laisse apparaître des obstacles artificiels, des explications contradictoires et des demandes d’informations inutiles, typiques de procédés manipulateurs. Concrètement, cela crée de la confusion, retarde indûment le remboursement et s’apparente à des pratiques opaques et suspectes, proches de tentatives de fraude ou d’arnaque.
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.