Plus de gains en stock!
La plainte
Bonjour,
Le site Pall Mall propose un concours dans ses paquets de cigarettes: un code se trouve dans chaque paquet et contient un certain nombre de points avec lesquels nous pouvons commander des bons et divers autres articles.
Ce concours est ouvert du 1er avril au 30 juin 2016 et cela fait maintenant plusieurs jours/semaines qu'il n'y a plus de gain disponible!!! Ce manque de gain serait dû à une rupture de stock et soi-disant tout est mis en oeuvre pour retrouver des gains mais à ce jour, toujours rien en ligne. Il est possible d'enregistrer ses codes et de comptabiliser les points mais impossible de choisir nos gains. Il me semble que pour une grande institution comme l'industrie du tabac, la rupture de stock est inconcevable...
Les attentes
- Explications
La réponse
British American Tobacco Switzerland SA 14.06.2016
Madame,
Votre message à retenu toute notre attention. Nous comprenons votre déception de ne pas pouvoir commander les prix désirés avec vos points. Malheureusement, comme les conditions générales du concours le précisent, le nombre de chaque prix est limité :
37 télévisions d'une valeur de CHF 599.- chacune
40 iPad Mini 4 d'une valeur de CHF 439.- chaque
37 GoPro Camera Hero 4 d'une valeur de CHF 429.- chacune
50 Machines Nespresso d'une valeur de CHF 119.- chacune
63 Apple TV HD d'une valeur de CHF 79.90.- chaque
109 machines à hot dog d'une valeur de CHF 69.90.- chacune
164 machines à popcorn d'une valeur de CHF 60.95.- chacune
2300 bons « Coop »* d'une valeur de CHF 50.- chaque
200 bons Tabazon d'une valeur de CHF 10.- chaque
7 tickets cinémas d'une valeur de CHF 40.- chaque
Ainsi, il ne s’agit pas seulement d’obtenir le nombre de points suffisant mais également d’y parvenir avant les autres ! Il n’est donc pas question de rupture de stock, mais simplement d’épuisement du nombre de prix destinés au concours. C’est à bien plaire que nous avons décidé de rajouter des prix, au vu du nombre important de participants.
Nous prenons néanmoins votre remarque en compte et nous tâcherons d'informer davanatge les participants à l’avenir concernant le nombre limité de prix.
En espérant avoir apporté une réponse qui vous satisfera,
Avec nos meilleures salutations.
L’équipe Pall Mall