Appareil ecofort acheté en magasin, bienne
La plainte
Bonjour,
Nous avons achetés un déshumidificateur ecofort d'une valeur de CHF 296.- Environ 2 jours après l'achat nous l'avons retourné car il ne fonctionnait pas. Nous souhaitions soit le remplacement immédiat de l'appareil soit le remboursement car nous avions besoin d'une solution rapide à notre problèmes. Interdiscount Bienne, nous a uniquement proposé un renvoi auprès du fournisseur, aucune solution de remplacement immédiat. Si nous souhaitions une autre solution, nous devions acheter un nouvel appareil qui ne nous serait pas remboursé! Nous nous sommes échangés avec interdiscout par mail le 24 février depuis l'adresse mail de mon mari : [email protected].
Nous attendons depuis maintenant 18 jours une solution qui ne nous est toujours par arrivée.
La quittance est en possession d'interdiscount, ainsi que l'appareil qui aurait été envoyé à ecofort.
Nous souhaitons un remboursement.
Les attentes
- Remboursement CHF 296.-
La réponse
Interdiscount 12.03.2026
Bonjour
Nous vous remercions pour votre feedback et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés ainsi que pour le délai de traitement dans votre situation. Nous comprenons tout à fait votre frustration, d’autant plus que vous aviez besoin d’une solution rapide.
Nous avons entre-temps transmis votre dossier au service compétent afin qu’il soit examiné plus en détail. Votre cas est actuellement en cours de traitement et a été priorisé, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais. Nous regrettons vivement que le processus a pris plus de temps que prévu et nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
Notre service client prendra contact avec vous dès que la situation aura été entièrement clarifiée et qu’une solution définitive pourra vous être proposée.
Nous vous remercions pour votre patience et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Meilleures Salutations
Team Interdiscount