Salt annule les frais, mais les facture quand même...

Suite à un déménagement, ou Salt n'est pas en capacité de fournir la fibre, je dois résilier mon contrat du compte  31443509.

Ils m'annoncent donc que je vais devoir payer 99.- pour résiliation. 

J'envoie donc un email en expliquant que ce n'est pas très cool, car ce n'est pas moi le responsable, j'aimerai bien continuer avec eux, mais ils ne veulent pas... Le 16 janvier je reçois une réponse comme quoi c'est frais de 99 francs sont supprimés à titre exceptionnel. 

Le 6 mars je reçois une facture où ils ne sont pas déduits. J'appelle donc à 14:56 une de vos collaboratrice, qui tourne en rond,  refuse de répondre à des questions simple du genre " on est d'accord que vous les avez facturer ces frais"  

Ensuite cette collaboratrice commence simplement à inventer des choses, par exemple des frais de déconnexion qui selon elles sont différents des frais de résiliation... Et malgré les demandes de trouver ses frais de déconnexion dans les conditions générales ou dans le contrat, rien... Elle m'explique également que les frais de 99 francs n'ont pas été facturé, mais elle m'explique qu'ils sont quand même inclus, car elle ne comprend pas le principe d'avoir une balance positive à son compte...

Je demande une annulation de ces frais de 99 francs, et un remboursement du solde précédent du compte qui était d'environ 47 francs ( d'où la facture à 51 francs au lieu de 99)

• Remboursement CHF 99.-
• Explications