Niemand zuständig

Ich unterhalte Sparkonten bei der Cembra Bank. Zusätzlich interessierte ich mich für eine Kreditkarte der Cembra, allerdings nur unter der Voraussetzung, dass mir eine bestimmte Kreditlimite gewährt wird. Um nicht unnötigerweise das vollständige Antragsverfahren zu durchlaufen, wollte ich diese Frage vorab klären. Daher habe ich meine Anfrage über das mysavings-Konto gestellt.

Am 23.02.2026 erhielt ich per E-Mail folgende Antwort:

«Für Anliegen betreffend Kreditkarten bitten wir Sie, sich an die zuständige Kreditkartenabteilung zu wenden, da wir ausschliesslich den Bereich Sparprodukte betreuen.»

In meiner Antwort habe ich darauf hingewiesen, dass eine solche Rückmeldung für mich nicht akzeptabel ist. Ich bat darum, meine Anfrage intern weiterzuleiten und um eine Stellungnahme, wieso dies nicht geschah – umso mehr, als auf der Website keine Kontaktinformation der Kreditkartenabteilung auffindbar ist.

Auf dieses Schreiben erhielt ich keine weitere Antwort.

Daraufhin entschloss ich mich, am 26.02.2026 persönlich nach Zürich zu fahren, um mein Anliegen vor Ort zu klären. Auch dort wurde mir mitgeteilt, dass man für Kreditkartenanliegen nicht zuständig sei. Immerhin bemühte sich die Mitarbeiterin, mir Auskunft zu geben. Als ich wissen wollte, wo ich meine Reklamation platzieren könne, konnte man mir jedoch nicht einmal einen zuständigen Vorgesetzten nennen.

Dieses Vorgehen hinterlässt bei mir keinen vertrauenswürdigen Eindruck. Es entsteht der Eindruck, dass zwar irgendjemand zuständig sein müsste – jedoch nie die jeweils kontaktierte Stelle. Dass selbst am Hauptsitz niemand zuständig ist, - weil andere Abteilung, empfinde ich als irritierend und frustrierend.

Ein solches Vorgehen entspricht aus meiner Sicht in keiner Weise einem angemessenen Kundenservice.

• Excuses
• Autre Stellungsnahme des Abteilungsleiters