Dédouanement postal - Facturation d'une TVA déjà prélevée. Service injoignable par téléphone.

Madame, Monsieur,

Je me réfère à votre la dernière facture de dédouanement, portant sur une commande auprès d'un vendeur en Grande-Bretagne. La commande a été effectuée sur eBay pour un montant de £ 83,32 avec £ 24,99 de frais de port dans le cadre de mon activité professionnelle.

La TVA relative à cette commande m'a déjà été facturée par eBay pour un montant de £ 8,78 au moment du paiement, comme en témoigne de document que vous trouverez en annexe.

Sur l'étiquette de l'envoi telle que photographiée par votre service du dédouanement, il est visible qu'il s'agit d'un achat effectué sur eBay. (cf. photo annexée)

La poste ne peut ignorer qu' eBay facture déjà la TVA, qu'elle est censée reverser à l'Administration Fédérale des Contributions (AFC). Comme d'autres acheteurs, je suis à mon tour victime d'une facturation à double de la TVA :
https://www.laliberte.ch/articles/suisse/il-achete-sur-e-bay-et-doit-payer-deux-fois-la-tva-980289

Votre facture se compose de frais de "Dédouanement zone Monde" de CHF19,50, soit CHF 16.00 + 3% du (sic) valeur de la marchandise et de CHF 11.00 de "Droits à l'importation conformément à la décision de taxation TVA, soit un total de CHF 30.50.

J'ai tenté à deux reprises de joindrepar téléphone votre service du dédouanement au numéro surtaxé +41 848 48 48 47 figurant sur la facture du dédouanement postal.

12 minutes et 5 secondes d'attente lundi 16.02.2026 à 11h56
ainsi que 9 minutes et 55 secondes d'attente mardi 24.02.2026 à 15h36
soit un total de 22 minutes d'attente
ne m'ont pas permis de joindre le moindre interlocuteur.

C'est ainsi que je me vois obligé de passer par ce site pour parvenir à entrer en contact avec vous.

Vous comprendrez à la vue des document annexés que je demande, sans frais, l'annulation de votre facture de dédouanement, la TVA ayant déjà été réglée pour la commande en question.

Un geste commercial pour compenser l'injoignabilité de votre service serait également apprécié.

La charge administrative découlant de la facturation à double de la TVA et l'impossibilité de vous joindre sont un boulet pour les entreprises de notre pays, nuisant fortement à la compétitivité de notre économie.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

• Autre Annulation facture de dédouanement n° 1100271406. TVA déjà payée auprès de la place de marché Ebay.