Nalda.ch storniert Bestellung Rückzahlubg bleibt aus
La plainte
Am 17.1.26 habe ich bei Nalda.ch einen Artikel bestellt der laut Webseite „sofort lieferbar“ war. Bestellung #424482.
Erst auf meine Nachfrage, weshalb der Artikel nicht wie in der Bestellübersicht angegeben am 20.1. versendet wurde, hat man mir mitgeteilt, dass der Artikel leider zurzeit nicht lieferbar sei und die Bestellung storniert werde sowie mir der Betrag schnellstmöglich zurückbrzahlt werde.
Bis heute 25.2.2026 ist allerdings eine Rückzahlung ausgeblieben.
Zudem wird der Artikel weiterhin als „sofort lieferbar“ aufgeführt. Auf meine Rückfrage weshalb denn der Artikel noch immer als „sofort lieferbar“ gelistet sei (und übrigends Stand heute 25.2.26 noch immer ist) wurde nicht eingegangen.
Les attentes
- Remboursement CHF 25.55.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
Mittlerweile habe ich untenstehende Antwort und die Rückzahlung erhalten. Leider nicht Kundenfreundlich, denn reagiert wird erst nach mehrmaliger Kontaktaufnahme.
Der Artikel ist immernoch als „sofort lieferbar“ aufgeführt - eine Frechheit!
Wir haben Ihr Anliegen geprüft und festgestellt, dass die automatische Auszahlung in unserem System aufgrund eines technischen Fehlers beim Zahlungsanbieter zurück zu uns kam. Ich habe dies jedoch nun direkt manuell ausgelöst, damit Sie die Auszahlung sofort erhalten und nicht länger auf Ihr Geld warten müssen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.