Unberechtigte Rg 2005272957
La plainte
Ich habe bei Ihnen das das Abonnement für die Tel. 079/231 94 29 bei YALLO gekündigt.
Die Kündigung erfolgte am 26.10.2025 durch Sunrise und die Bestätigung von YALLO ging am 28.10.2025 bei Sunrise ein.
Die Option frühstmöglicher Kündigungstermin wurde versehentlich angekreuzt. Jedoch erfolgt die tatsächliche Portierung am 29.12.2025. Somit sind die 2 Monate Kündigunsfrist eingehalten.
Weiter gilt zu bedenken, dass in dieser Zeit noch Silverster und Neujahr 2026 war und somit das Portierungsdatum auf den 29.12.2025 gelegt wurde.
Dass nun Yallo mir CHF 100.- in Rechnung stellt, obwohl die Kündigung fristgerecht und nicht verfrüht, erfolgt ist, ist diese Rechnung ungerechtfertigt.
Man beachte den Text: vorzeitiger Kündigung allenfalls.., wie auch der Wunschtermin auf 29.12.2025 (+2 Monate)
Ebenso hatte ich bereits 3x Kontakt mit Yallo, ohne dass mir jemals, trotz Versprechen zurückgerufen wurde. (Datum und Namen der Kontaktpersonen unter "Vertrauliche Informationen").
Ich bitte Sie nun, dass ich eine verbindliche Antwort erhalte, entweder telefonisch oder schriftlich, dass diese Rechnung storniert wird.
In der Zwischenzeit habe ich eine Ticket-Nummer 24452271 von YALLO, aber auf diese wird auch nicht reagiert.
Les attentes
- Remboursement CHF 100.-
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Daniel 23.02.2026
Ich bin mit ihrer Erläuterung so weit einverstanden, dass ich das Kreuz an einem, für Yallo unüblichen Ort gemacht habe.
Aber wenn Sie die Daten vergleichen, ist die Kündigungsfrist eingehalten worden.
Wie auch in ihren AGB Pkt. 18:
… Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer und bei Ver trägen ohne Mindestvertragsdauer ist die Kündigung eines Vertrages ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist nur gegen Bezahlung der monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin zzgl. einer Bearbeitungsgebühr möglich…..
Die 2 Monate Kündigungsfrist ist eingehalten worden.
Ebenso ist in der Bearbeitungsgebühr folgender Text enthalten:
Bearbeitungsgebühr für den administrativen Aufwand bei einer Kündigung ohne Einhaltung der Kündigungsfrist
Auch hier ist die Kündigungsfrist eingehalten worden.
Ebenso habe ich das Portierungsdatum angegeben. Was steht, ist:
Ich bin mir bewusst, dass der aktuelle Anbieter bei einer vorzeitigen Kündigung allenfalls zusätzliche Kosten verrechnen in Rechnung stellen kann.
Da ich bewusst das Datum angeben wollte, 28. Dezember 2025, unter Einhaltung der Kündigungsfrist, habe ich diese Option gewählt.
Es geht aus dem Text nicht hervor, dass wenn diese Option gewählt wird und die Kündigungsfrist eingehalten wird, automatisch CHF 100.- fällig werden.
Es heisst lediglich, bald möglichst oder auf Wunschdatum….
Weiter unten steht dann, was korrekt ist, wenn kein Datum angegeben wird…, was ja nicht zutrifft.
So sehe ich der Rückerstattung der CHF 100.- für die ungerechtfertigte Gebühr entgegen.,