Impossibilité d'obtenir le transfert d'une adresse mail
La plainte
Suite au décès de mon mari, j'ai demandé le transfert de l'abonnement Swisscom à mon nom. La dernière adresse mail n'est pas transférable car c'est l'adresse de facturation. Je l'ai modifiée mais ça ne fonctionne pas quand même. Après de nombreux contacts téléphoniques avec Swisscom, j'ai reçu des quantités de solutions différentes mais aucune n'a abouti. Un collaborateur m'a dit suivre mon dossier, il devait me rappeler. L'a fait une fois mais sans laisser de message. Je veux seulement savoir comment faire ou si cela va être fait. Il devait encore me rappeler le 13.02.26 mais n'en a rien fait.
Les attentes
- Explications
La réponse
Swisscom 03.03.2026
Bonjour, veuillez contacter directement notre hotline au 0800 800 800 ou notre chat sur notre site web (https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html) afin que nous puissions prendre en charge votre demande le plus rapidement possible. Ce canal n'est plus actif. Merci beaucoup et meilleures salutations, Swisscom.