Gefährlicher Mangel & Ignoranz: Rücktritt vom Kaufvertrag Sofa (Art. 205 OR)
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich sehe mich gezwungen, diesen Fall öffentlich zu machen, da auf meine Reklamation vom 26.11.2025 trotz einer Nachfrist bis zum 10.02.2026 keine Lösung erfolgte.
Das gelieferte Ecksofa ist massiv mangelhaft: Die Holzkonstruktion ist an allen Sitzplätzen eingebrochen, scharfe Holzteile ragen heraus. Es besteht akute Verletzungsgefahr.
Da eine Reparatur unmöglich und die Wartezeit von über zwei Monaten unzumutbar ist, habe ich gemäss Art. 205 OR den Rücktritt vom Kaufvertrag (Wandelung) erklärtIch fordere ultimativ:
•Die sofortige Rückerstattung des vollen Kaufpreises.
•Die kostenlose Abholung des defekten Möbelstücks.
Beweisfotos und Kaufbeleg liegen Ihnen bereits mehrfach vor.
Sollte nun keine sofortige Reaktion erfolgen, werde ich den Fall zur rechtlichen Prüfung an den Konsumentenschutz übergeben.
Mit freundlichen Grüssen,
Valentina & Mario Gici
Les attentes
- Remboursement CHF 718.95.-
La réponse
Conforama SA 24.02.2026
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und bedauern die geschilderte Situation. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern prüfen und mit den zuständigen Fachabteilungen klären.
Sobald uns alle Informationen vorliegen, werden wir entweder hier über die Plattform eine Rückmeldung geben oder direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Votre équipe Conforama
Conforama SA 25.02.2026
Sehr geehrte Frau und Herr Gici
Wir haben den Sachverhalt nochmals intern überprüft und Rücksprache mit der zuständigen Filiale bzw. dem Service nach Verkauf gehalten.
Der Fall wurde zwischenzeitlich vollständig bearbeitet. Die Rückerstattung des Kaufpreises ist bereits veranlasst bzw. erfolgt.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld im Rahmen der Abwicklung.
Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Conforama Team