Statt Glasfaser Stundenlanges Hochdeutsch sprechen ohne Lösung

Ich möchte eine Reklamation zur Umstellung auf Glasfaser anbringen und bitte Sie um einen Lösungsvorschlag wie der weitere Ablauf sein soll. 

Die Situation ist wie folgt:

-          Im 2025 sehr zeitaufwändige Termine mit Subunternehmer, um das Kabel zu verlegen. Mehrere Terminverschiebungen, kaum Kommunikation Möglichkeiten (kein Deutsch, keine Telefonnummer, keine Webseite etc.)

-          Dezember 2025: Information Glasfaser kann bestellt werden

-          5. Januar 2026: Lieferung neues Modem - Keine Internetverbindung möglich, Auskunft Hotline: das Internet ist nicht aufgeschaltet und wird erst am 12.1.26 aufgeschaltet

-          13. Januar 2026: Keine Internetverbindung möglich, wieder sehr lange Gespräche mit der Hotline bis endlich ein Termin mit dem Techniker vereinbart werden kann

-          14. Januar 2026: Besuch Techniker, Information: kein Internet möglich, es meldet sich jemand

-          11. Februar 2026: Bisher kein Kontakt seitens der Swisscom, wir rufen wieder die Hotline an, nach sehr langem Gespräch und erneutem sehr zeitintensiven Ablauf der Checkliste die Info wir erhalten am 27.2.26 eine SMS mit Info wie es weiter geht

-          12. Februar 2026: Ein Anruf mit Verkaufsabsichten Swisscom TV, ich erkläre, dass ich kein Interesse an neuen Produkten habe, sondern dass ich gerne das aktuelle Produkt nutzten möchte. Ich werde an die Hotline verbunden, die Mitarbeiterin der Hotline weigert sich mich an jemanden mit Kompetenz weiterzuleiten und hat keine Informationen zu unserem Anliegen. Erklärt mir zuerst die Leitung sei nicht aufgeschaltet, über 10 Minuten Warteschlange und weiterhin keine Informationen zum weiteren Ablauf. Die Info vom Vortag wird nicht gefunden, ich muss zuerst wieder die Checkliste erneut durcharbeiten mit der Dame am Telefon, bevor ich einen Techniker erreichen kann. Dieser Ablauf muss ich nach 20 Minuten abbrechen, da ich zu einem Termin muss. Total Zeit am Telefon 58 Minuten.

-          Ich lasse wie empfohlen den neuen Router stundenlang laufen, um die Internetverbindung neu über Glasfaser zu erhalten es funktioniert wieder nicht.

-          Frau K. (Name unter "Vertrauliche Informationen") ruft mich freundlicherweise am nächsten Tag nochmals an aber weigert sich wieder mich an eine andere Abteilung weiterzuleiten. Sie erklärt erneut, dass sie nur mit mir die Checkliste durcharbeiten kann und mit unserem Internet alles in Ordnung sei, es liege nur an der falschen Installation. Sie unterstellt mir wieder, ich habe den alten Router nicht ausgezogen und ich nutzte ja weiterhin Internet. Ich bin aber nicht bereit nochmals den ganzen Ablauf zu machen und erhalte deshalb keine weitere Auskunft.

Ich werde von der Hotline immer abgewimmelt, erhalte immer andere Auskünfte und werde nicht mit jemanden verbunden der Kompetenz hat.

Bitte erklären Sie mir, wie ich die Umstellung auf Glasfaser vollbringen kann? Ich bin nicht mehr bereit mit einer Person der Hotline welche ich kaum verstehe, ihre Checkliste durchzuarbeiten, dies dauert jeweils bis zu einer Stunde.

Übrigens um mich zu beschweren habe ich 20 Minuten lang wieder Hochdeutsch gesprochen da kaum verständlich und danach eine unverständliche E-Mail Adresse gesagt bekommen. Ans Telefon bekomme ich niemanden und die Mail Adresse funktioniert nicht. 

• Excuses
• Autre Funktionierendes Internet über Glasfaser und eine kleine Entschädigung