Doppelt Ärger - Nichts funktioniert

Wir sind vor kurzem Umgezogen. Vom Yallo Support wurde mir versichert, dass unser bestehendes Abo Home Max Cable incl. TV am neuen Ort verfügbar ist und fristgerecht (28.01.26) aufgeschalten wird.

Am neuen Ort angekommen mussten wir dann feststellen, dass das Abo nicht verfügbar ist (entgegen der Yallo Information). Gut Support kontaktiert und selbst eine Upsell auf Fiber angefragt - das war am 2. Februar 2026. Nach mehrmaligem hin- und her dann endlich die Einigung auf ein Angebot. Agent fragte noch nach der Fiber OTD-ID, die ich ihm mitgeteilt habe. Später im Kundenkonto gesehen, dass die Fiber OTD-ID fehlt also vom Agenten nicht hinterlegt wurde. Also eingelogt und ID eingegeben - doch dann kam die Fehlermeldung die ID passe nicht zur Adresse (offensichtlich da bei der Adresse ein 'c' in der Hausnummer fehlte - was dem Agent auch hätte auffallen müssen und vermutlich aufgefallen ist). Agent dachte sich vermutlich, dass es nicht sein Problem ist - Hauptsache verkauft, gell Yallo. Also Support noch am gleichen Tag per Chat 3x kontaktiert. 2 Mal wurde der Chat vom Mitarbeiter einfach geschlossen - war wohl nicht interessant da kein Verkauf. Beim 3. Mal den jemand erreicht, und wir sind aufs Telefon gewechselt. Die Dame sagt mir dann man könne nichts an der Adresse korrigieren und bot mir an einen neuen Vertrag zu einem höheren Preis abzuschliessen - ich könne dann später den anderen Vertrag stornieren und den Preis 'nachverhandeln' (wer's glaubt). Habe ich abgelehnt, so bot sie mir an mich am folgenden Tag zu melden, nach dem sie mit der anderen Abteilung gesprochen hatte - was sie auch am 03.02.26 tat. Sie sagt mir ich sollte ein Bild der OTD Dose an [email protected] senden, dann werde es richtig aufgeschaltet. Dies habe ich gleichntags gemacht. Seitdem ist nichts mehr passiert, obwohl ich am 06.02.26 und 07.02.26 per E-Mail nachgefasst habe und eine Nachfrist gesetzt habe - andernfalls trete ich vom Vertrag zurück wegen Verzug seitens Yallo. Gleichzeitig lässt mich Yallo mein altes und nicht funktionierendes Abo nicht stornieren - es sind zufällig alle Mitarbeiter immer besetzt - seit 2 Tagen.

Yallo, alle Chats und E-Mail sind dokumentiert und liegen bei - Sofern ihr das Problem jetzt nicht sofort löst, werden diese auch öffentlich.

Zusammenfassend: 2 Wochen nach Umzug hat es Yallo nicht geschafft Internet aufzuschalten, obwohl seit 02.02.26 alle notwendigen Informationen bekannt sind. Support ist nicht existent bzw. es interessiert niemanden. Stattdessen erhalte ich alle 2 Tage reminder, dass die OTD ID Fehlt - was de facto falsch ist. Der Support hat diese seit dem 02.02.26.

Ich erwarte: Jemand löst das jetzt sofort und zwar so: 1.) Mein altes Abo wird rückwirkend per 28.01.26 storniert, da aufgrund Falschinformation vom Yallo keine Leistung erfolgte. 2.) Das neue Abo wird umgehend aufgeschaltet zu den vereinbarten Konditionen.

Falls die gesetzt nachfrist verstreicht oder Yallo zu keiner Lösung fähig ist, stornieren wir allen und gehen zu Galaxus.

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