CHMobile : ligne non fonctionnelle depuis plus d'une semaine et aucun délai ni action concrète de l'opérateur.
La plainte
Bonjour,
J’ai souscrit un abonnement CHMobile et mon numéro de téléphone a migré le 03.02.26,dans les délais prévus. Toutefois, j’ai immédiatement constaté que, bien que la ligne soit active, il était impossible d’émettre ou de recevoir des appels. Le soi-disant service technique – qui n’a en réalité que des compétences extrêmement limitées – a prétendu que c’était mon téléphone qui était en cause car assez ancien. Après des échanges totalement stériles il m’a été dit que je devais changer d’appareil et qu’il n’y avait rien d’autre à faire, vu que la ligne était fonctionnelle et sans anomalie selon CHMobile.
J’ai pourtant mis en évidence l’absurdité de cette réponse car la carte SIM a été testée dans pas moins de 5 téléphones – dont deux récents – et le blocage était toujours le même. Plus encore, j’ai testé dans tous ces appareils des cartes d’autres opérateur sans rencontrer le moindre problème. C'était donc la démonstration que le blocage provenait incontestablement de CHMobile.
Le 04.02.26, j’ai adressé à CHMobile un courrier détaillé reprenant tous ces éléments. Sans aucun effet ni réponse.
En insistant fortement, j’ai pu parler ultérieurement à deux responsables qui étaient désolés par cette situation et ont promis de rappeler le lendemain, engagement qui n’a pas été respecté, ni d’ailleurs le surlendemain, comme promis à nouveau après plusieurs relances. Les autres collaborateurs contactés ensuite ont expliqué ne rien pouvoir faire à leur niveau et qu’il fallait patienter. L’un d’eux a même suggéré de résilier l’abonnement en cas d’insatisfaction, ce qui est une façon inacceptable de résoudre les problèmes gênants.
Plus d'une semaine après le changement d'opérateur, je suis donc toujours privée de tout moyen de communication, ce qui est extrêmement pénalisant et ne peut plus durer. Pourtant le service client de CHMobile, à nouveau sollicité, indique juste comme d’habitude qu’un ticket est ouvert mais qu’ils ne peuvent rien faire ou dire à leur niveau. Je redoute donc que cette situation pour le moins inédite et inadmissible se prolonge encore longtemps.
Les attentes
- Autre Numéro opérationnel dans les plus brefs délais et dédommagement pour le préjudice causé (encore non quantifiable car on ne sait pas quand mon numéro sera fonctionnel)
La réponse
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L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
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Anonyme 16.02.2026
La réponse obtenue est stupéfiante :
1) La plainte s’adressait à CHMobile et c’est Sunrise qui répond.
2) Sunrise affirme que ne ne suis plus leur cliente et que je dois m’adresser à CHMobile, alors que c’est précisément ce que j’ai fait.3) Sunrise laisse clairement entendre que mon numéro a migré de Sunrise à CHMobile, alors que c’est entièrement faux. Mon numéro a migré depuis LidlConnect (Salt).
En plus de l’incapacité de l’opérateur à traiter un problème grave et urgent, on constate à travers ladite réponse un degré de désorganisation qui laisse sans vois. J’attends donc toujours un réponse à ma plainte, telle que clairement formulée.
Merci
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Anonyme 17.02.2026
Bonjour,
Je constate que Sunrise persiste à répondre en lieu et place de CHMobile. Pourtant le titre et le contenu de la plainte sont sans équivoque.
J'attends donc la réponse de CHMobile qui doit savoir que je demeure depuis maintenant plusieurs semaines sans moyen de communication (appels entrants/sortant), situation hautement préjudiciable.
Anonyme 26.02.2026
Après plus de 3 semaines d'attente, je n'ai toujours strictement aucune nouvelle de CHMobile. Ils en restent donc sur leur proposition des premiers jours : changer de téléphone (selon l'opérateur , ceux qui ont été testés seraient inutilisables si la VolTE n'est pas activable, alors qu'elle l'est en réalité) ou résilier l'abonnement !
Tout dernièrement, un technicien Sunrise compréhensif (car n'a en principe pas le droit d'intervenir pour un client CHMobile) m'a fourni spontanément des codes à simplement taper sur le clavier des divers téléphones (marques/modèles différents). Ces codes USS sont - selon cette personne - connus de tous les opérateurs. Résultat : L' activation de la VolTE fut immédiate, sauf pour mon propre téléphone Oppo.
On constate donc que CHMobile n'a jamais fait le moindre effort pour aider le client, soit par négligence, soit par incompétence. Dans les deux cas cela constitue un manquement grave, d'autant plus que le préjudice est important après plus de 3 semaines sans téléphone opérationnel sur le réseau CHMobile.
En l'état, les appareils de mes proches pour lesquels la VolTE a pû être activée sur le réseau CHMobile pourraient maintenant fonctionner grâce aux codes fournis par l'autre opérateur mais toujours pas mon téléphone, bien que la VolteTE soit activable (le paramètre on/off apparaît clairement). Par contre, il ne fait maintenant aucun doute qu'il faut chercher la solution du côté des serveurs de CHMobile qui bloquent mon modèle de téléphone (ne figurant arbitrairement pas sur leur whitelist). Ceci sans aucune raison car cet appareil a été acheté en Suisse et fonctionne parfaitement en VolTe avec les autres opérateurs !
C'est la démonstration que le problème résulte donc exclusivement des paramétrages des serveurs de CHMobile. Mais l'opérateur continue à se murer dans le silence, malgré diverses promesses de rappel jamais honorées. Difficile de trouver ailleurs une assistance aussi déplorable, tant sur le plan technique qu'administratif.
Anonyme 03.03.2026
Pour information, je suis privée de l'utilisation de mon unique numéro de téléphone depuis exactement 1 mois à ce jour, ce qui est extrêmement pénalisant .
CHMobile, maintes fois relancé, prévoit régulièrement des rendez-vous téléphoniques qui ne sont jamais honorés. A chaque relance, le discours est le même : On ne peut pour l'instant rien faire, faute de réponse de Sunrise et il faut patienter. Ce que je fais depuis 1 mois !
Pourtant c'est bien CHMobile qui est mon opérateur et leurs éventuelles relations avec Sunrise n'est pas du tout mon problème.
Précision pour les lecteurs qui ne voient pas les réponses cachées de l'entreprise sur Plaintes.ch :
En réalité, CHMobile qui est l'opérateur concerné n'a JAMAIS répondu. Très curieusement, c'est Sunrise qui a répondu à sa place en précisant qu'il est incompétent pour traiter le problème concernant un numéro qui a migré chez CHMobile. Or, personne n'a pourtant sollicité Sunrise et d'autre part il y a d'autant moins de relation avec Sunrise que mon numéro a migré depuis un autre opérateur (Salt) !
Donc on marche sur la tête... et ça n'aide pas à faire avancer les choses.