Usurpation d’identité – Blocage abusif de compte Swisscom / Bluewin – Achats frauduleux

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant une situation extrêmement grave touchant mon fils, Xavier Bruchez, titulaire d’un compte Swisscom incluant une adresse e-mail Bluewin, victime d’une usurpation d’identité manifeste depuis le 06 janvier 2026.

Le 06.01.2026, nous avons constaté que son nom et les identifiants de son compte Swisscom avaient été frauduleusement utilisés. Après plusieurs contacts par téléphone et en ligne, le compte a pu être provisoirement récupéré. Lors de la tentative d’activation de la double authentification, il nous a été indiqué qu’un courrier postal devait être envoyé, ce qui nous a déjà fortement surpris compte tenu de l’urgence et du contexte de fraude.

Le 07.01.2026, nous apprenons qu’un contact physique aurait prétendument eu lieu dans votre shop de Fribourg à 09h26, entraînant le blocage total du compte. Or, mon fils travaillait ce jour-là à Sion, comme à son habitude, et ne s’est en aucun cas rendu dans un shop Swisscom.
Depuis cet événement, son accès est totalement bloqué et deux iPhone 17 ont été achetés frauduleusement via son compte.

Selon les informations communiquées par l’un de vos collaborateurs lors d’un échange téléphonique, ces manipulations auraient été effectuées directement dans l’un de vos points de vente, sur présentation d’une carte d’identité.
Nous nous interrogeons donc très sérieusement sur vos procédures de contrôle, d’autant plus que :

les dates de naissance fournies ne correspondent pas à celles de mon fils,
des coordonnées (adresse et numéros de téléphone) inconnues figurent désormais sur la facturation,
les factures restent actives et visibles depuis mon cockpit (loic_b@…), bien qu’elles soient au nom de mon fils et à une adresse qui lui est totalement étrangère.
Malgré de très nombreux appels téléphoniques et l’envoi d’un courrier postal, aucune réponse écrite ne lui est parvenue. À chaque contact, il lui est indiqué que tout est annulé et qu’un autre service le rappellera, ce qui n’a jamais été le cas à ce jour.

La situation est d’autant plus critique que mon fils est actuellement en recherche d’emploi. Toutes ses candidatures ont été envoyées avec son adresse e-mail Bluewin, aujourd’hui inaccessible. Je vous laisse imaginer les conséquences professionnelles et personnelles que cela engendre, en plus du stress lié aux achats frauduleux effectués en son nom.

Vous trouverez en pièces jointes :

Les frais actuellement ouverts visibles depuis mon cockpit.
Un print screen montrant comment le compte devrait être correctement adressé (le numéro 079 214 … étant le mien, ce qui explique pourquoi j’ai été alerté des modifications).
La facture en cours au nom de mon fils, comportant une adresse et des numéros de téléphone inconnus.

Par la présente, nous exigeons :

l’annulation immédiate et totale de tous les frais et achats frauduleux,
la récupération sans délai de l’accès à l’adresse e-mail Bluewin de mon fils,
une explication écrite et détaillée sur la manière dont une telle situation a pu se produire, en particulier au sein de l’un de vos shops,
ainsi que les mesures correctives que vous entendez mettre en place afin d’éviter qu’un tel manquement ne se reproduise.
Au vu de la gravité des faits et de l’atteinte à l’identité de mon fils, nous attendons un traitement prioritaire de ce dossier. À défaut de réponse rapide, nous nous réservons le droit d’entreprendre d’autres démarches.

Dans l’attente de votre retour rapide, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Loïc Bruchez
Père de Xavier Bruchez

• Excuses
• Explications
• Autre Annulation