SMS Premium envoyés sans raison et facturés 5.- CHF
La plainte
Bonjour,
je viens de contrôler mes 2 dernières factures de mobile et j'ai observé des frais supplémentaires (60.- et 75.- --> 5.-/message) liés à des sms en allemand en provenance du numéro 787 (voir exemple en annexe). A plusieurs reprises ces messages m'ont été envoyés en rafale (3x en 3min).
Ci-dessous, le contenu du message reçu au total 27 fois (12x en décembre et 15x en janvier)
"Besuchen Sie: http://abaco.club/ch/l2/a?m=A5vxG1bTs1r um auf unbegrenzte Inhalte zuzugreifen. Hilfe 41445816161. Der beste Inhalt."
Je n'ai jamais demandé un service quelconque à cette société.
Comment est-ce possible qu'une société vous bombarde de messages sans être averti du coût du message ?
Que puis-je faire pour être remboursé ?
D'avance merci pour votre aide
Cordialement
Gilles Menetrey
0794370831
Les attentes
- Remboursement CHF 135.-
La réponse
Prime Tech 06.02.2026
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse