Wo ist meine Telefon-Nummer???

Vor etwas mehr als einem Jahr wollte ich das Handy-Abonnement bei Yallo umwandeln lassen in Prepaid. Die Hotline sagte mir, dass das bei Yallo nicht möglich sei, so war ich gezwungen, für einige Monate zu Swisscom zu wechseln, um aus dem Abo rauszukommen und die Nummer zu behalten.
Ende Juni begab ich mich ins Glattzentrum zum Yallo Shop und sprach dieses Thema erneut an. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass die Portierung der Nummer zu Yallo auf eine Prepaid-SIM nicht direkt möglich sei. Sie empfahl mir, das günstigste Abo «Yallo start» zu wählen und gleich nach der Aktivierung den Kundendienst anzurufen, um dieses Abo gleich wieder zu kündigen und in Prepaid umwandeln zu lassen.
Kurz nach der Aktivierung und Wechsel zu Yallo tätigte ich das besagte Telefonat, um das Abo «Yallo start» in Prepaid umwandeln zu lassen. Dort erfuhr ich, dass ein Wechsel auf Prepaid nicht möglich sei!
Auf meinen eingeschriebenen Brief an den Kundendienst bei Yallo wurde nicht einmal geantwortet. Also entschloss ich mich, meine Beschwerde auf Reklamation.ch zu platzieren. Es dauerte mehr als 2 Wochen, bis ich Antwort bekam. Mir wurde empfohlen, bei Lebara die Portierung meiner Nummer zu beantragen. Dies ohne Kündigungsfrist, weil der Fehler nicht auf meiner Seite lag. Also setzte ich mich mit Lebara in Verbindung und erwartete, dass die Nummer sofort portiert wird. Doch Lebara übernahm nicht sofort und der Vertrag bei Yallo blieb bis Ende Januar aktiv. Nun, Anfang Februar muss ich feststellen, dass meine Nummer NICHT portiert wurde. Der Vertrag bei Yallo ist aufgelöst, und bei Lebara ist meine Nummer nicht!

Heute war ich im Yallo Shop im Glattzentrum, dort erfuhr ich, dass meine Nummer angeblich zu chmobile portiert wurde und ich dort ein Postpaid-Abo abgeschlossen haben soll. Von dieser Firma habe ich noch nie etwas gehört und habe gewiss kein Abo dort abgeschlossen. Also rief ich dort an und erfuhr, dass ich im System NICHT erfasst bin und meine Nummer somit auch nicht portiert wurde. Chmobile empfahl mir, den Rechtschutz einzuschalten, damit meine Nummer nicht verloren geht.
WO IST meine Telefon-Nummer?
Ich verlange, dass meine Nummer umgehend zurückgeholt wird, da es sich um meine Geschäftsnummer handelt! Ich verlange zudem, dass mir keine Kosten verrechnet werden! Ich will meine bisherige Nummer 079 271 00 07 zurück und will zu einem Anbieter, der mir Prepaid anbietet.

Dieser Kundenservice ist eine einzige Katastrophe! Niemand ist zuständig und kompetent! Was hier geschehen ist, ist eine Schlamperei!

• Autre Telefon-Nummer zurückholen und in Lebara Prepaid umwandeln