Dépôt d'un colis chez moi à la vue de tous alors que j'avais sélectionné "pas de dépôt" sur l'application
La plainte
J'ai fait un achat en ligne récemment sur Galaxus. Lorsque le colis a été transmis à la poste, j'ai reçu une notification me permettant de sélectionner le mode de livraison. Vu que c'était un colis onéreux, j'ai sélectionné "pas de dépôt" (j'ai une copie d'écran).
Malgré cela, le colis a été déposé sous l'abri, à la vue de tous (une rue passante passe juste devant chez moi).
J'ai dû rentrer en urgence pour récupérer le colis avant de me le faire voler.
Ce n'est pas la 1ère fois que cela arrive, je me demande pourquoi demander aux clients de sélectionner le mode de livraison si les requêtes sont ignorées.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 02.02.2026
Bonjour,
C’est avec plaisir que nous répondons à votre demande.
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