Réclamation pour facturation abusive de SMS premium
La plainte
Je vous contacte au sujet de frais liés à des SMS premium reçus sur mon téléphone
Un abonnement non consenti a été activé avec des facturations injustifiées des montants de CHF 15.- et CHF 60.-
Ces frais sont contraires à la législation en vigueur en Suisse, qui interdit ce genre de facturation abusive sans consentement explicite.
Dès lors, je vous remercie :
-d’annuler tout abonnement non confirmé qui a pu être contracté à travers votre intermédiaire,
-d’annuler la facture de CHF 60.- en cours,
-et de rembourser le montant déjà réglé lors d’une facturation reçue par Sunrise en le créditant sur mon compte Sunrise.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Les attentes
- Remboursement CHF 15.-
- Autre annulation facture en cours CHF 60.-
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Tiziana Stival 03.02.2026
Votre réponse ne convient pas. Je me suis renseignée à nouveau auprès de Sunrise qui me dit que les frais SMS Premium vous sont crédités. Par conséquent, je vous présente à nouveau ma demande de remboursement du montant que je vous ai déjà réglé de CHF 15.- et d’annuler le montant en attente de pmt de CHF 60.-
Votre procédé n’est pas acceptable. Vous imposez des ‘abonnements’ par des subterfuges sans réelle validation et confirmation des personnes clientes d’un opérateur de téléphone. Vous recevez pourtant de nombreuses réclamations qui devraient vous amener à changer votre pratique. Cela vous fait très mauvaises presses. Je vous remercie donc de me rembourser et d’annuler la facture pendante. Mon no de téléphone est le 077 44 66 033. Salutations.
Les attentes
- Remboursement CHF 15.-
- Autre annulation facture en cours CHF 60.-
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Tiziana Stival 13.02.2026
Bonjour,
J'attends la réponse de [email protected] en espérant qu'elle réponde à la demande déjà présentée à Echovox. En attendant, la plainte présente ne peut être clôturée sans ce résultat. Merci pour votre compréhension.
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