résiliation et manque de compréhension

Ceci concerne notre abonnement au fitness à ma femme Carole Corthésy Monnier et moi-même, Michel Monnier. Nous souhaitons le résilier immédiatement car nous n'avons plus accès à la salle, la porte ne s'ouvrant pas. Mais l'entreprise ne comprend rien et me donne des réponses qui ne me satisfont pas. Je vous joins en copie mes mails et ceux de discountfit: Bonjour,

Après un arrêt conséquent pour raison de santé, je suis retournée au discountfit de Bulle le Carò mais mon accès n'a pas été autorisé.

Pendant mon absence, l'accès justin a été changé en discountfit et j'avais fait ce qu'il fallait pour ce passage. Donc, je ne comprends pas pourquoi ce matin ma clé indiquait que je ne pouvais pas rentrer car j'ai fait tous les changements nécessaires, application comprise.

Par conséquent, je vous remercie de faire en fonction que je puisse entrer dans la salle rapidement.

Carole Corthésy Monnier
Le Dally 12
1628 Vuadens
079 697 58 04
info ¦ discountfit
lun. 19 janv. 16:43 (il y a 4 jours)
À moi

bonjour,

merci pour ton message.

quel était exactement le problème avec l'application discountfit ? as-tu reçu un message d'erreur ?

meilleures salutations

sven krähenbühl
Carole CM <[email protected]>
lun. 19 janv. 17:15 (il y a 4 jours)
À info

le message sur mon téléphone était: "la porte ne s'ouvre pas"

info ¦ discountfit
mar. 20 janv. 12:08 (il y a 3 jours)
À moi

bonjour,

la prochaine fois, peux-tu d'abord placer ton téléphone portable sur le lecteur, puis cliquer sur la clé ? si cela ne fonctionne pas, essaie de placer ton téléphone portable dans différentes positions et à différents endroits sur le lecteur.

si cela ne fonctionne vraiment pas, tu peux nous appeler et nous t'ouvrirons la porte à distance.

Carole CM <[email protected]>
21 janv. 2026 15:59 (il y a 2 jours)
À ICE, info

Bonjour,

Mon mari Michel Monnier et moi-même souhaitons résilier notre abonnement à Discountfit avec effet immédiat, puisque nous sommes dans l'impossibilité de nous entraîner, et ceci sans frais, la porte du local ne s'ouvrant pas. En effet, depuis notre retour de maladie, nous ne parvenons pas à entrer dans la salle du Carò à Bulle. Vous me répondez par des explications que nous avions déjà testées et qui ne fonctionnent pas, malgré le fait que nous avons fait correctement le changement entre justin et discountfit. Ou alors, vous me dites de téléphoner pour que vous ouvriez la porte à distance. Ces solutions ne nous satisfont pas, d'autant que durant nos maladies (pose d'une prothèse de la hanche pour moi et thrombose pour mon mari) nous n'avons pas demandé de prolongation de notre abonnement.

Aussi, nous trouvons légitime de ne plus payer notre abonnement jusqu'à la résiliation complète.

Je vous mets en pièces jointes nos contrats ainsi que le message d'erreur de la porte et vous prie de faire le nécessaire pour cette résiliation immédiate.

Avec mes remerciements pour votre réponse et mes meilleures salutations.

Carole Corthésy Monnier madame
carole corthésy monnier
le dally 12
1628 vuadens
schweiz

numéro de membre
1 033 669
düdingen, 23.01.2026

confirmation de résiliation pour
discountfit company ag - easy abo
chère carole,
par la présente, nous accusons réception de ta résiliation.
par conséquence, ton abonnement prendra fin à la date la plus proche possible du terme du
contrat, le 28.06.2026.
jusqu'à ce moment-là, nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ton entraînement!
nous nous réjouissons bien sûr déjà de t'accueillir à nouveau dans notre univers de style de vie à
une date ultérieure.
salutations ensoleillées
ton équipe discountfit 

Bonjour,

Qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans mon message?
Je désire une résiliation immédiate et non pas en juin, pour mon mari et moi-même.
Vous me souhaitez un bon entrainement alors que nous ne pouvons pas entrer dans la salle, l'accès nous étant refusé.
Mon mari et moi-même refusons de payer pour une prestation à laquelle nous ne pouvons pas accéder.
Si je ne reçois pas un mail de confirmation pour une résiliation immédiate, je ferai un mail à plaintes.ch
Avec mes meilleures salutations
Carole Corthésy Monnier

• Autre acceptation de la résiliation immédiate