Automatisierter Kundendienst 'Sam' ist unbrauchbar

Ich habe ein Problem mit dem Internet - der Anschluss wurde gesperrt. Damit ich direkt mit jemandem darüber reden kann, musste ich mehrfach via Sam probieren bis es geklappt hat - denn die übliche Route via der entsprechenden Seite um es selbst zu entsperren hat nicht geklappt (Seite konnte nicht geladen werden).

Via 0800 800 800 kommt ja auch Sam, und dort als ich gesagt habe 'Problem mit Internet' antwortet der 'Sie haben ein Problem mit Ihrer Rechnung, verstanden' - keine Möglichkeit zur Übersteuerung. SMS mit Vorschlag frühestens am nächsten Tag zum Rückruf von billing. Direkt in der Oberfläche ging der Rückruf wenigstens noch am selben Tag, mal schauen welche Abteilung ich erwische.

Testen Sie denn eigentlich die eigenen Tools nicht? Oder finden Sie, dass die Kunden diesen Sam testen sollen? Feedback ist auch nirgens möglich, schon gar nicht bei Sam den Unbrauchbaren. Deshalb hier via Reklamation.ch.

• Autre Verbesserung