Unehrlichkeit, Unfreundlichkeit, Unsorgfältigkeit bei Planzer.

Guten Tag

In der Folge möchte ich meine Erfahrung mit Planzer und Galaxus schildern, in deren Ablauf eine gewisse Systematik erkennbar ist. Ich vermute daher, dass viele andere leider ähnliche Erfahrungen berichten können und das Thema fürs breitere Publikum spannend sein kann.

Seit einem Jahr betreibe ich meine kleine 1 Mann Firma und habe daher diverse Neuanschaffungen an Geräten unternommen. Darunter auch einen Rollenscanner, welchen ich zum scannen von Grossformatplänen benötige. Den HP Scanner habe ich als Firmenkunde bei Galaxus am 26.11.2025 bestellt und den Preis von 2'209.- CHF direkt vorausbezahlt. Damals wurde ein Liefertermin zwischen dem 16.12. und dem 23.12.2025 angegeben. Am 15.12.2025 erhalte ich eine Mail mit der Mitteilung, dass die Ware doch erst in den Daten 23.12.-29.12.2025 geliefert werden kann. Obwohl ich diese Erfahrung einer Verschiebung des Liefertermins bei Galaxus bereits kannte und hier bereits eine Systematik vermute, zu optimistische Liefertermine anzugeben, damit der Kunde sich bei der Bestellung eher für Galaxus entscheidet, habe ich die Verschiebung zur Kenntnis genommen. In der Weihnachtszeit habe ich es ehrlich gesagt auch gar nicht anders vermutet und hatte gar Verständnis. Im Nachhinein bin ich aber der Meinung, dass auch hier der Liefertermin ehrlich und realistischer angegeben werden sollte.

Am 22.12.2025 kam dann das zweite ''Sorry'' von Galaxus mit einer erneuten Verschiebung der Lieferung auf 30.12.2025-06.01.2026.Begründung: Der Zulieferer (d.h. HP) liefert nicht rechtzeitig. Aus meiner Sicht speziell aber immer noch kein Grund für eine Beschwerde. Auch hier hatte ich noch Verständnis.

Am 5. Januar 2026 kommt die Meldung, dass das Paket an Planzer übergeben worden ist und voraussichtlich am 6. Januar zugestellt wird.

Am 6. Januar meldet Planzer: Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden. Eine Begründung wird nicht angegeben. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wird behauptet, an der Tür geklingelt zu haben ohne, dass jemand daheim gewesen wäre. Wir waren am 6. Januar den ganzen Tag daheim und hat nie jemand bei uns geklingelt. Ich bat den Kundendienst, dass sich Chauffeur beim nächsten Versuch, sollten Probleme auftreten, bitte telefonisch bei mir melden soll und gab die Telefonnummer an. Ein deponieren des Pakets hat Planzer abgelehnt, da dies scheinbar durch ihren Partner (Galaxus) unterbunden wird.

Am 7. Januar meldet Planzer: Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden. Eine Begründung wird nicht angegeben. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wird behauptet, dass aufgrund schneebedeckter Strasse nicht geliefert werden konnte. Allerdings lag bei uns am 7. Januar kein Schnee und hatte es seit dem 6. Januar keinen Niederschlag gegeben. Der Chauffeur hatte sich auch nicht per Telefon gemeldet, obwohl mir versichert wurde, dass sich dieser bei Problemen melden würde.

Am 8. Januar meldet Planzer: Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden. Eine Begründung wird nicht angegeben. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wird behauptet, an der Tür geklingelt zu haben ohne, dass jemand daheim gewesen wäre. Wir waren am 8. Januar den ganzen Tag daheim und hat nie jemand bei uns geklingelt. Am 8. Januar hat es dann geschneit und hätte man Reifenspuren auf unserer Strasse sehen müssen (Sackgasse).

Am 9. Januar meldet Planzer: Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden. Eine Begründung wird nicht angegeben. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wird behauptet, an der Tür geklingelt zu haben ohne, dass jemand daheim gewesen wäre. Wir waren am 9. Januar den ganzen Tag daheim und hat nie jemand bei uns geklingelt. Meine Frau hat sich dann weniger zimperlich beim Kundendienst beschwert und war es dann plötzlich doch möglich, dass der Chauffeur zu uns fuhr und das Paket abgeliefert hat. Das Paket war teils nass, verbeult und hatte etliche Schleifspuren. Meine Frau hat das Paket entgegengenommen mit den Worten: ''Jetzt ist der Scanner sicher auch noch kaputt''. Woraufhin der Chauffeur nur gelacht hat und davonfuhr ohne eine Unterschrift zu verlangen. Meine Frau hätte zwar sowieso nicht unterschrieben, da sie zu Recht von einem Defekt des Gerätes ausging.

Wir haben daraufhin das Paket ungeöffnet und geöffnet fotografiert und festgestellt, dass der Scanner zerbrochen war. Der Scanner war bezahlt und durch Planzer zerstört worden. Planzer wies aber jegliche Haftung direkt an uns von sich und verwies, den Schaden Galaxus zu melden. Nach der Meldung an Galaxus, wurde uns mitgeteilt, dass das Produkt wohl ersetzt wird und der defekte Scanner durch die Post dann abgeholt wird. Auf die Anfrage von Galaxus haben wir Adresse und Telefonnummer angegeben. Seither warten wir geduldig auf weitere Informationen über das weitere Vorgehen.

Fazit: - Galaxus gibt systematisch nicht realisierbare Liefertermine an (Vermutung)

- Planzer ist mit den Aufträgen derart überfordert, dass Chauffeure, welche ihre Routen und Lieferungen nicht wie geplant ausführen können, systematisch vorgeben, an der Türe geklingelt zu haben ohne dass jemand zu Hause wäre oder andere erfundene Umstände für die versäumte Lieferung angeben. In Wahrheit war unser Paket wohl 4 Tage im Lieferwagen und konnte durch den überarbeiteten Chauffeur nicht ausgeliefert werden und wurde durch das tagelange umherfahren, umplatzieren im Lieferwagen schlussendlich die Ware zerstört (Vermutung).

Stossend ist dabei vor allem die unehrliche Art (systematische Lügen) und das zynische Verhalten des Chauffeurs.

Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden. Wir sind gespannt, wie wir irgendwann zu unserem Scanner kommen. Denn bisher habe ich über 2000.- bezahlt, viel Ärger ertragen und nichts brauchbares geliefert bekommen. Frage an die Redaktion: Ein Einzelfall beim Team Galaxus/Planzer?

Freundliche Grüsse

• Echange
• Excuses
• Autre Schaden soll Zulieferer Galaxus gemeldet werden.