Plainte pour non-respect du règlement européen 261/2004 et pratiques commerciales déloyales – Retenue illégale de 165,70 €

Je réclame de lastminute.com le remboursement de frais prélevés illégalement.

Le 03/06/2025, j’ai réservé un vol aller-retour via lastminute.com.

Le 17 juillet, la compagnie aérienne Condor a avancé le vol retour de plus de 2 heures (10h35 au lieu de 17h05). Conformément au règlement européen 261/2004, ceci correspond à une annulation.

Après plusieurs échanges, via des formulaires automatiques, j’ai demandé le remboursement qui a été acté par email le 8 août 2025 par lastminute.com.

N’ayant pas reçu de nouvelles après un délai de plus de 2 mois, j’ai relancé lastminute.com le 11 octobre 2025. Suite à cela, il m’a été répondu (via le chat sur le site web) qu’ils ne pouvaient rien faire. Ils attendaient le remboursement de la compagnie aérienne.

J’ai donc décidé de contacter, la compagnie aérienne Condor le 13 octobre qui m’a répondu que mon vol a été annulé le 8 octobre et que je serai remboursé dans les 10 jours.

J’ai alors reçu une proposition de remboursement de lastminute.com le 18 octobre. Dans un formulaire sur leur site web, j’ai dû choisir entre un remboursement avec frais ou un bon d’achat. J’ai demandé le remboursement.

Le 19 octobre, j’ai reçu un email me précisant que j’allais être remboursé. J’ai reçu l’argent via Paypal.

J’ai constaté que lastminute.com avait prélevé des frais et j’ai réclamé le remboursement de ces frais le 20 octobre 2025.

Il m’a été répondu par email, le 21 octobre que le montant remboursé, 1976€88, correspondait à ce que la compagnie aérienne avait remboursé.

J’ai contacté Condor le même jour afin de savoir quel montant avait été remboursé. Ils m’ont répondu 2081€88€. Les 2 sommes diffèrent et sachant que lastminute.com m’a précisé que des frais seraient appliqués sur le remboursement, je pense savoir ce qui explique cette différence. Je ne m’attendais pas à un tel mensonge de lastminute.com via une communication électronique.

Le 3 novembre 2025, j’ai envoyé un dernier mail afin de réclamer ce qui m’est dû, mais je n’ai pas reçu de réponse.

Actuellement, j’ai reçu 1 976,88 €

Je réclame donc :

le restant de l’intégralité du montant remboursé par la compagnie aérienne 2081,88€. Soit 105€ (2081€88 - 1976€88)
le remboursement du montant prélevé restant 60,7€ (2141,95€ - 2081,88€)
Montant total réclamé : 165,70€ (105€ + 60,7€)

• Remboursement CHF 165.70.-