Arrangement non respecté par Sunrise

Je passe par cette page car en ligne rien ne va et n arrive pas à ateindre une personne bien précise de chez Sunrise.

De nouveau ennuyé par le manque de transmissions et de décisions qui me mettent dans l ennui une nouvelle fois et qui n est pas de ma faute. La première était un problème de mise à jours de la part de Sunrise, où j ai dû rembourser en plusieurs mensualités. Choses faites.

En juillet 2025,j ai contacté la help line de Sunrise pour une question. Par la suite en parlant avec Alba de chez Sunrise, j en arrive à dire qu il y avait un abonnement que je payais, mais que j ai jamais utilisé. Alors Alba m a proposé de résilier cet abonnement. Je précise que j ai encore 2 abonnements chez Sunrise. J ai dit que si c est possible,oui. Et dit que dans un shop Sunrise, qu ont m avais dits si je résiliais mon abonnement,il fallait payer le solde de mon natel en 1 fois. Alba m a dit que non. Que je pouvais payer en plusieurs fois. Alors, elle a fait de façon de bloquer jusqu en juillet 2026 et de payer mon solde par 50frs par mois, plus 5frs de frais. J étais soulagé, car étant grâvement malade, ça me faisais un soucis en moins. Et jusqu en décembre 2025 je payais mes factures avec les mensualités conclues avec la conseillère. Pour janvier 2026,je reçois une facture de 766frs à payer. Je demande des explications, et ont me dit que le surplus était le solde de mon natel. Alors j ai expliqué qu il y avait eu un arrangement fait avec Alba. Alors le monsieur à dit qu elle avait pas transmis. Pourtant je payais mon arrangement des 50frs par mois plus les 5frs par mois. M a dit qu il allait écouter l enregistrement et me rappelera. Le jours d après, ce monsieurs que j ai eu au téléphone,me rappels et me dit...il en sort que vous devez payer le solde. Donc n a pas écouté l enregistrement, car si il l avait fait,il aurait entendu ce que Alba à dit et arrangé. Ensuite m a proposé que cette dame me rappelle, et m a toujours pas rappelé. Ont ce moquent du client à ce niveau là. Quand moi je dit,je fais et ne reviens pas sur ma décision. Mais Sunrise oui...C est pas normal. Je précise que suis à l AI avec PC car malade grâve. Donc...Je pense à quitter Sunrise, mais c est pas moi qui serais perdant, vu que je suis inssaisissable. Ensuite, ça m a augmenter mes douleurs,avec malhaises etc...J ai envoyé une demande par désespoirs de payer par mensualités cette facture. Pas de réponses. J ai toujours été correcte avec Sunrise. Mais ça va que dans un sens Donc vous demande de contrôler mes dires et faire le nécessaire pour que l arrangement fais avec Alba soie respecté. J ai écris à Madame Claudia Perrota,une dame vraiment gentille car m avait aidé. Pour le moment,pas de réponses....Alors...

Bien à vous Sunrise

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