Yallo, résiliation d'un ancien abonnement et activation d'un nouveau abonnement fibre

Introduction

Au mois de novembre, j'ai contacté Yallo pour les informer que je déménageais, et de transférer mon abonnement Home Max Fiber de mon ancien à mon nouveau domicile. Il m'a été indiqué que ce n'était pas possible, et qu'il fallait résilier l'ancien abonnement et en relancer un nouveau à la nouvelle adresse. Il m'a été confirmé à de multiples reprises (j'ai des screenshots et logs de conversation à ce sujet) que cela n'engendrerait pas de coûts supplémentaires. J'ai donc effectivement demandé de résilier l'ancien abonnement à partir du 1er décembre 2025, puis j'ai pris un abonnement à la nouvelle adresse à partir du 9 décembre 2025.

Problème 1

Mon nouvel abonnement fibre n'est toujours pas actif. Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle box. À mon arrivée dans l'appartement, Yallo m'a indiqué que la fibre était encore occupée par le "fournisseur de l'ancien locataire". Ne pouvant contacter cet ancien locataire, je leur ai très clairement indiqué (le jour même) qu'ils allaient devoir EUX prendre la responsabilité de communiquer avec l'ancien fournisseur et/ou l'ancien locataire. Depuis ce jour : silence radio. Yallo ne me parle plus, si ce n'est pas MOI qui lance la communication.

Semaine dernière, lundi, je téléphone à nouveau. On m'indique que le service technique va m'appeler le lendemain : l'appel a fini dans les spams car leur service technique utilise des numéros que tous les smartphones modernes bloquent, car ils sont généralement utilisés pour du SPAM. Je n'ai donc même pas vu cet appel.

C'est pourtant un "travail accompli avec succès" pour le service technique, qui n'essaiera plus JAMAIS de me contacter depuis (ni par téléphone, ni par email, ni par SMS, ni par pigeon voyageur). J'ai dû téléphoner, moi-même, vendredi passé pour que le service client m'explique que le service technique avait bien essayé de me téléphoner (c'est à ce moment-là que j'ai vu que c'était dans les spams). Durant ce même appel, j'ai demandé au service client d'écrire dans mon dossier que j'exigeais d'être contacté par email, afin d'avoir une trace écrite. Il m'a assuré que je recevrais une réponse par email lundi sans faute.

Vous vous en doutez : aucune réponse (et on est désormais mardi). Le service technique refuse sciemment de communiquer.

Problème 2

Vous vous rappelez de l'ancien abonnement ? Celui que j'ai demandé de résilier à partir du 1er décembre 2025 ? Eh bien la personne que j'ai eue au téléphone a réussi l'EXPLOIT de résilier à partir du 1er décembre 2026. Je reçois donc actuellement des factures pour un abonnement fibre qui se trouve dans un appartement dans lequel je n'habite plus. Bravo Yallo, encore une fois !

Durant mon appel de lundi matin dernier, j'ai mentionné ce problème également. La personne m'a confirmé et rassuré qu'elle avait désormais fait le nécessaire. Dans l'après-midi, je devrais recevoir une confirmation par email, et les factures ainsi que l'abonnement devraient disparaître de ma page "Mon Yallo".

Vous vous en doutez : je n'ai pas reçu de mail, et rien n'a disparu de ma page "Mon Yallo". Tel service technique, tel service d'annulation.

Malheureusement, on ne s'arrête pas là. Ce matin, à 11:47, je reçois un mail de la part de Yallo qui m'indique qu'ils ont réactivé l'ANCIEN abonnement ""comme demandé""... Vous vous en doutez : je n'ai rien demandé de la sorte. Cela fait 2 mois que je me bas pour l'annulation complète et définitive de l'ancien abonnement, et ils ont réussi l'exploit de comprendre que je voulais le réactiver ??

Conclusion

J'ai fait le nécessaire en mi-novembre 2025, et en mi-janvier 2026 je suis toujours sans réponse de la part de Yallo. Je les contacte et relance sans cesse pour avoir des informations, et le service client me balade de droite à gauche à coup de "oui je vais indiquer dans votre dossier que c'est urgent et que vous n'êtes pas content". Mais bon, faut-il encore que le service technique lise les dossiers.

Pire encore, plutôt que de ne juste rien faire, ils trouvent carrément le moyen de faire des trucs que j'ai pas demandés (genre réactiver l'ancien abonnement). C'est incroyable, qui gère cette entreprise ?

Demande

• J'exige que ces DEUX problèmes soient réglés avant la fin du mois.


• J'exige évidemment de n'avoir rien à payer.


• Et j'exige également que Yallo prenne en charge mes 6 premiers mois d'abonnement une fois ce dernier actif, en gage de compensation pour les 2 mois sans connexion et surtout SANS COMMUNICATION de la part de Yallo. J'ai bien suffisamment rempli ma part du marché, Yallo a manqué à ces obligations. Ils m'ont fait perdre du temps, de la patience, de l'argent et ne m'ont apporté que du stress.

• Excuses
• Explications
• Autre Corriger les problèmes et prendre en charge mes 6 premiers mois d'abonnement