Mise en demeure – contestation et demande de remboursement immédiat

Ma société a été facturée sur des factures swisscom de novembre et décembre 2025 un montant de CHF 75. Je ne me suis pas aperçue avant. Je leur ai envoyé un mail: 

Madame, Monsieur,

Je vous écris en ma qualité de titulaire du contrat Swisscom n° 90817716, au nom de Stünkel Immobilier Sàrl.

Deux montants de CHF 75.- chacun ont été facturés sur mes factures Swisscom :

Novembre 2025 (facture n° 3302107455122025)
Décembre 2025 (facture n° 3302101065012026)
Ces montants apparaissent sous la rubrique « Paiement mobile - SMS services surtaxés - Numéro court SMS Echovox SA » avec vos coordonnées (Helpdesk +41 22 518 04 70 / [email protected]).

Je conteste formellement et sans réserve ces facturations.

Aucun service n'a été commandé, validé ou utilisé par moi-même, ni par aucun collaborateur autorisé.
Aucun consentement explicite, contrat, abonnement ou confirmation conforme au droit suisse n'a été donné.

Par la présente, je vous informe également que tout montant similaire qui apparaîtrait sur la facture de janvier 2026 ou sur toute facture ultérieure est d'ores et déjà expressément contesté, et sera traité comme indûment facturé.

Je vous mets en conséquence formellement en demeure de :

Me communiquer immédiatement :

la nature exacte du service prétendument fourni,
la date, l'heure et le numéro d'origine de l'activation,
la preuve du consentement explicite (opt-in) conforme aux exigences légales suisses.
Procéder au remboursement intégral de CHF 150.-, correspondant aux montants indûment perçus en novembre et décembre 2025.
À défaut de réponse complète et satisfaisante dans un délai de 10 jours, je me réserve expressément le droit de :

saisir Swisscom (Suisse) SA,
déposer une plainte auprès de l'OFCOM et de l'Ombudscom,
et entreprendre toute démarche civile et pénale utile, sans autre avis.
Les factures Swisscom concernées sont jointes au présent courriel.

Je vous prie de traiter ce dossier avec la diligence requise.

Salutations distinguées,

Sabine Stünkel

• Remboursement CHF 150.-
• Excuses
• Autre Si montants facturés en janvier, le remboursement également