Démarchage téléphonique
La plainte
Ma maman a reçu à la fin de l’année un paquet contenant des produits de beauté pour un montant de Fr. 280.— elle est sure qu’elle n’a pas accepté la proposition d’acheter ces produits.
je trouve tout simplement honteux de profiter d’une personne de 95 ans qui, a la limite, n’a plus la capacité de comprendre ou qui n’ose peut être pas dire non.
ces produits sont d’un prix totalement exorbitant. Et cette méthode de démarchage abjecte.
le paquet va être retourné et le paiement de la facture ne sera pas honoré
Les attentes
- Echange
- Excuses
- Explications
La réponse
Valdonatura Sàrl 07.01.2026
Madame, Monsieur
Nous venons de voir votre message sur ce site et nous sommes désolé si un colis est parvenu à votre maman sans son acceptation.
N'ayant pas d'information claire sur cette commande, pouvez-vous nous faire parvenir par courrier ou e-mail des informations concernant cet envoi (N°facture ou N°client) et nous ferons le nécessaire afin de solutionner ce cas dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre envoi, recevez, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.
Danielle JOLIMAY 07.01.2026
Bonsoir,
suite à votre demande de renseignements, je vous ai indiqué, dans ma plainte, que le paquet vous serait retourné. Cela a été fait ce matin le 7 janvier.
merci. Avec mes meilleures salutations
Valdonatura Sàrl 22.01.2026
Bonjour,
Nous avons bien pris note du renvoi du colis.
Nous avons certainement reçu ce colis en retour, mais n'ayant pas connaissance du nom de votre maman, nous n'avons aucun moyen de l'identifier et de procéder au blocage de ses données dans notre base.
Nous vous remercions par avance de nous mentionner de qui il s'agit et nous ferons le nécessaire de suite.
Vous pouvez sans autre nous envoyer son nom et prénom et numéro de commande.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Service après-vente
Danielle JOLIMAY 22.01.2026
Suite à votre demande, je vous informe que le nom de ma maman est Liliane LUTHI, rue de Genève 109, 1226 Thônex
Valdonatura Sàrl 23.01.2026
Bonjour,
Merci pour ces informations.
Nous avons fait le nécessaire afin de supprimer le nom de votre maman de notre base de données.
Avec nos meilleures salutations.
Service après-vente