Commande en ligne annulée et remboursement non reçu
La plainte
Historique commande PC chez LENOVO.CH
1. 08-12-2025 Choix PC sur site Lenovo.ch, mise en panier puis commande. Arrivé au moment du paiement, je choisis PAYPAL et la transaction de 1Fr aussitôt crédité de -1Fr s’affiche. Le sysstème se bloque…
2. 08-12-2025 J’appelle le service de conseil qui prend la main de la commande sur mon profil. Il m’indique faire le nécessaire pour le paiement, m’envoie les coordonnées bancaires de Lenovo.
3. 09-12-2025 J’effectue le paiement par Raiffeisen.
4. Je contrôle la commande enregistrée et constate que le montant est supérieur à ma commande initiale. Nouvel appel au service clientèle qui corrige le tir et rend ma commande conforme.
5. 15-12-2025 Lenovo m’envoie un mail d’annulation de commande.
6. 21-12-2025 J’envoie un mail à Lenovo pour justifier mon versement.
7. 21-12-2025 JE traduis le message de LENOVO car toute leur correspondance est en allemand.
8. 22-12-2025 LENOVO me demande coordonnées bancaires pour la commande 4650546836.
9. 22-12-205 Je demande à Lenovo de transférer mon paiement sur la commande 4650613183 car la commande 4650546836 a été annulée.
10. 22-12-2025 Imbroglio des adresses mail de Lenovo qui acceptent des réponses ou pas…
11. 23-12-2025 LENOVO annonce report de commande.
12. 23-12-2025 J’envoie un mail à LENOVO les mettant en demeure de livrer ma commande.
13. 23-12-2025 LENOVO ne peut pas transférer la somme payée sur une autre commande.
14. 24-12-2025 Envoi d’un courrier recommandé reprenant ma mise en demeure par e-mail, dont quittance postale jointe.
15. 03-01 2025 à 19:52 ? ANNULATION commande 4650613183 !?
16. 03-01-2026 Tentative d’envoi d’un commentaire non délivrable…
17. Preuve paiement du 09-12-2025 avec coordonnées bancaires
Toutes ces pièces sont consultables par le lien suivant : https://www.mycloud.ch/s/S008E672066F5C7955C60EAB56CBDBF6F93200191A9
Valable jusqu’au 2 février 2026.
Je demande le remboursement immédiat de Fr : 672.21
Avec mes salutations distinguées.
Les attentes
- Remboursement CHF 672.21.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.