Keine Kulanz

Ich habe bei Emma ein komplettes Polsterbett inklusive Matratze und Lattenrost bestellt und im Voraus ausdrücklich darum gebeten, dass alles zusammen geliefert wird. Aktuell habe ich die Matratze sowie den Lattenrost erhalten, das Polsterbett selbst wird jedoch erst rund zwei Monate später geliefert.

Aus meiner Sicht wäre es technisch problemlos möglich gewesen, die Lieferung zu bündeln und alle Teile zum selben Zeitpunkt zuzustellen. Mir wäre es deutlich lieber gewesen, sämtliche Komponenten gemeinsam – auch wenn erst in zwei Monaten – zu erhalten, anstatt einen Teil jetzt und den restlichen Teil deutlich später.

Vom Kundenservice wird mir vorgeschlagen, die Matratze in der Zwischenzeit auf den Boden oder auf ein bestehendes, älteres Bett zu legen. Mein vorhandenes Bett weist jedoch andere Maße auf, sodass eine sinnvolle Nutzung nicht möglich ist. Auch eine Nutzung auf dem Boden stellt keine vergleichbare oder realistische Schlafsituation dar.

Unter diesen Umständen ist es mir nicht möglich, die Matratze wie vorgesehen zu testen. Die 100-tägige Probeliege läuft jedoch bereits, obwohl das Produkt noch nicht vollständig geliefert ist und nicht in der vorgesehenen Konfiguration genutzt werden kann. Dieses Vorgehen empfinde ich als nicht kundenfreundlich – insbesondere, da es sich um ein hochwertiges Produkt im oberen Preissegment von mehreren tausend Franken handelt.

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