Salt Home After sales
La plainte
Durchführung der notwendigen Schritte, damit ich das neubestellte Salt Home plus per Abschaltung des gegenwärtigen Internet- und Telefonzugangs nutzen kann. Zugang zu einem kompetenten und verantwortlichen Sachbearbeiter, der das bei Salt bestehende Missverständnis versteht und Massnahmen einleiten kann. Der telefonische Kundendienst war in den drei bisherigen Versuchen nicht einmal in der Lage, die für in 48 Std versprochene Rückmeldung der Fachstelle zu erreichen. Dabei geht es nur darum, dass Salt bei Cablex den Auftrag platziert, auf deren Kosten unseren Hausanschluss/Box zu installieren.
Les attentes
- Autre Zugang zu einem kompetenten Ansprechpartner, damit die mit Salt Home Plus zusammenhängenden Installationen durchgeführt werden können. Telefonischer Kundendienst unnütz, da inkompetent
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Commentaire
Die Antwort war eine "Kopie" der Antworten des Kundendienstes: Salt sei nicht zuständig. Keine Entschuldigung für das Ausbleiben des versprochenen Follow-ups, vor allem nach wie vor kein Zugang zu Fachpersonen. Anstatt des versprochenen plug and play ist es mir einen Tag vor Abschaltung des bisherigen Internet Providers immer noch selbst überlassen herauszufinden, warum ich von Salt noch immer keinen funktionierenden Internetanschluss habe.
Mein Fazit: im Verkauf ist Salt stark, aber bei Problemen versagt der Kundendienst.