blueTV, Verbindung nicht mehr möglich

Swisscom, bitte keine Meldung wie "..Bitte melden Sie sich direkt bei unserer Hotline 0800 800 800..."

 stattdessen bitte Reklamation lesen und Ticket eröffnen, danke.

 Ich komme mit meinen verbundenen Geräte nicht mehr ins blueTV,

obwohl diese in MySwisscom als verbunden aufgelistet sind.

Und eine Neuanmeldung, resp. "neu verbinden" ist nicht möglich, weil ich zu viele an- und abmelden hatte.

-> Der Support soll meinen "Zähler" und das Datum für Gerätewechsel (zum Geräte neu verbinden) bitte zurücksetzen.

Danach werde ich alle meine Geräte neu verbinden, mit der Hoffnung, dass es dann wieder funktioniert.

SUPPORT-VERLAUF

Do. 11.12.2025 09:00 Uhr

Ein Damen versuchte mir zu helfen, hat aber offensichtlich das Problem nicht verstanden.

Mit Ratschlägen wie, Handy neu starten, in der App ab- und wieder anmelden, oder App de- und wieder installieren.

Auch die Frage, ob mein Gerät Online ist, war mehr als vergebens...

Sie hatte einfach ihren vorgegebenen Fragekatalog an ihrem PC abgelesen, aber mir nicht wirklich zugehört.

Nach 9min gab sie auf und hat mir einen Rückruf von einem Spezialisten versprochen.

Do. 11.12.2025 15:00 Uhr

Ein Rückruf habe ich nicht erhalten, so habe ich die Initiative selber ergriffen.

Und wieder eine Dame, welche nur einen Fragekatalog an ihrem PC abgefragt hat,

aber mein Problem auch nicht verstanden hat.

Nach über einer halben Stunde meinte Sie, Zitat von ihr: "ich muss ein Ticket lösen, dann wird ihr Problem auch wirklich angeschaut". Sie tippte irgendwas in die Tastatur, obwohl ich unsicher war, ob die das Problem erkannt hat.

Es wurde mir einen Rückruf um Fr. 12.12.2025 15:00 Uhr von einem Spezialisten, welcher das Problem beheben könnte, versprochen.

Di. 16.12.2025   14:50 Uhr

Und ja, leider bis jetzt keinen Rückruf erhalten.

Da ich nicht nochmals erfolglos über eine halbe Stunde mit einem 1st Level Support am Telefon verbringen möchte,

muss ich leider meine Anliegen über dieses Portal verkünden.

-> Ich bitte um Behebung des Problems. <-

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