Option non désirée, facturée par défaut, sans possiblité de la gérer

J'avais un abonnement de téléphonie mobile chez Sunrise jusqu'au 10 novembre 2025, que j'avais résilié des mois à l'avance pour passer chez Yallo.

Techniquement, tout s'est bien passé.

Par contre, la facturation n'a pas suivi et je n'ai pas eu accès à mon numéro d'appel dans l'espace client de Yallo avant le 6 décembre.
J'y ai accédé le 8, pour vérifier les paramètres et me suis aperçu qu'ils avaient activé l'option "Dayspeed" par défaut, à 1.20 par jour, ce dont je voulais pas du tout.
J'ai envoyé un courriel à [email protected] pour demander qu'il annulent les 8.40 déjà facturés depuis 7 jours, alors que je n'avais pas de moyen pour gérer ce paramètre. Puis je les ai contacté via leur Chat quelques jours après. Leur réponse a été la suivante :

"Après avoir vérifié l'information sur votre compte, j'ai constaté que nous avons désactivé l'option Dayspeed 1 Go le 08.12.2025, par contre je n'ai pas réussi à trouvé votre message que vous avez envoyé le 04.12.2025. Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant la facture, nous n'avons malheureusement pas l'opportunité ni l'option de modifié la facture, vu que c'est une option qui a été activé avant l'envoi de la facture, par contre, je vous rassure que vous ne serez plus facturé pour cette option.
Par ailleurs, je vous invite à répondre à notre enquête de satisfaction. Une évaluation de 9 ou 10, accompagnée de votre commentaire, contribuerait grandement à l’amélioration continue de la qualité de mon service."

1. Ils ne sont pas capable de gérer correctement leur boîte de réception de courriels [email protected].
2. Ils prétendent avoir désactivé l'option le 8 décembre, alors que c'est moi qui l'ai fait.
3. Ils prétendent ne pas avoir "l'opportunité ni l'option de modifié la facture". Cela n'est pas vrai, il suffit de transmettre ma demande à leur service de comptabilité. Je ne sais pas comment le prendre: mauvaise foi ? incompétence ? arrogance ? froide exécution d'un ordre de leur direction pour ramasser chaque centime au dépend des clients ? En tout cas, je ne l'accepte pas !
4. Yallo, peut enregistrer un évaluation à 0 pour la qualité de leur service.

J'ajoute que, selon la facture, elle est payable jusqu'au 30 novembre 2025, alors que selon le suivi des factures affiché sur mon compte client, l'échéance est au 29 décembre 2025 : laquelle des deux dates est à retenir ?

Je demande à obtenir une nouvelle facture corrigée des 8.40 facturés en trop, pour une option dont je ne voulais pas et que je ne pouvais en tout cas pas gérer avant le 6 décembre.

• Remboursement CHF 8.40.-