Kein Internet-Zugriff: weder Behebung des Problems noch Support durch die Swisscom

Am Samstag (29.Nov. 2025) war von zu Hause aus via Swisscom kein Internet-Zugriff möglich, d.h. mal erschien die eine Webseite mal die andere, meistenserschien nur die "Webseite nicht gefunden" (inkl, bluewin.ch). Da die Rücksetzung der Swisscom-Box nichts brachte, rief ich die Hotline 0800 800 800 an. Es ertönte die synthetische Stimme eines Bots, dem/der ich das Problem schildern musste: "Ich habe keinen Internet-Zugang". Daraufhin erhielt ich die Antwort von der "KI": Ich solle im Internet nachschauen und etc. - dies in einer Endlosschleife. Ich brauchte mehrere Anläufe, bis es mir gelang die nervige KI zu veranlassen, mich mit einem Swisscom-Mitarbeiter zu verbinden. Dieser konnte mir auch in mehreren Telefonaten nicht weiter helfen, er verspach mir, das Problem an den Second Level Support weiter zu leiten, und dieser würde mich anrufen (bis heute, 1. Dez.25 erhielt ich keine Antwort). Dafür bekam ich eine Mail, ich möge den Support bewerten, das tat mit entsprechnder negativer Kritik, am Schluss erheilt ich die Möglichkeit einen Telefon-Termin mit der Swisscom zu vereinbaren, was ich tat: Am Morgen des 1. Dezembers 2025 zwischen 09:30 und 10:00 hätte ich vom Support angerufen werden sollen, was bis heute ausblieb ...

Ich finde es skandalös, dass die Swisscom Geld für eine nicht erbrachte Leistung (Internet-Zugang) kassiert und selbst einen jahrelangen Kunden einfach hängen lässt ...

• Excuses
• Explications
• Autre Gutschrift wegen nicht erbrachter Leistung (weder Behebung des technischen Problems noch eine Antwort des Supports)