Réclamation officielle – Frais indus liés à SMS premium non sollicités / abus de faiblesse sur personne de 85 ans

Madame, Monsieur,

 Je me permets de vous écrire pour obtenir votre soutien concernant une situation particulièrement préoccupante impliquant mon père Marcel Pralong, âgé de 85 ans, abonné à Bon à Savoir. 

Ce dernier a récemment été victime de SMS promotionnels à caractère frauduleux, auxquels il a cliqué par erreur et à son insu, n’ayant jamais sollicité ni consenti à aucun service de ce type. Les SMS concernés sont les numéros premium 440 et 877 et son abonnnement téléphonique est auprès de Oiken qui n'est que le prestataire ayant fourni un accès à ces numéros.

Suite à ces sollicitations abusives, une sur-facturation totale de CHF 342.85.– a été prélevée sur son abonnement. En détail et selon les pièces jointes :

Avril 23.99.-
Mai 40.00.-
Juin 80.10.-
Juillet 129.07.-
Août 69.70.-
Total : CHF 342.86.-

Pour info, j’ai fait le nécessaire en septembre pour bloquer les numéros concernés.

Je considère ces pratiques comme inadmissibles, s’apparentant clairement à un abus de faiblesse, ciblant des personnes vulnérables qui ne disposent pas toujours des connaissances nécessaires pour identifier ce genre de manœuvres crapuleuses.

En conséquence, je dépose par la présente une plainte formelle et exige avec votre concours le remboursement intégral des montants indûment perçus, soit CHF 342.86.-.

Je vous remercie pour votre aide et de bien vouloir traiter cette demande avec la diligence qu’impose la situation et de confirmer que vous pouvez initier une procédure pour l’annulation des frais ainsi que le remboursement des montants prélevés.

Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 Frederic Pralong, fils we Marcel Pralong

Sanetsch 13, 1950 Sion

078 771 88 15 (Frederic)

E-mail [email protected]

• Remboursement CHF 342.85.-
• Autre 342.85 CHF à rembourser à mon papa Marcel Pralong, Rte du Sanetsch 13, 1950 SION