Kuhlenbildung bei Matratze
La plainte
Ich habe bei Ihnen eine Matratze gekauft, die noch nicht einmal eine Lebensdauer von 2 Jahren erreicht hat und dennoch bereits eine Kuhle von 3,5 cm tiefe aufweist. Der Lattenrost ist bereits gut spürbar wenn ich aufs Bette sitze oder liege. Auch habe ich seither jeden morgen Rückenschmerzen. Die Kuhle ist entstanden, obwohl sie stets nur mit Topper verwendet und alle vier Monate gewendet wurde. Ich habe mich nun mehrmals versucht mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Leider stiess ich auf mehrere Abwimmlungsversuche. Als ich es dann beim Anruf geschafft habe mich nicht abwimmeln zu lassen, wurde ich gebeten die Mail (die ich vom Kundendienst erhalten hatte und einfach eine automatisch generierte, nichts-sagende und unhilfreiche Antwort war) weiterzuleiten. Anbei habe ich nochmals mein ganzes Problem geschildert und alle Fotos beigefügt.
Die anschliessende Antwort: eine 3,5 cm tiefe Kuhle sei für weniger als 2 Jahre eine völlig normale Nutzungserscheinung und man könne da nicht von einem Mangel reden. Meine noch laufende Garantie kann da also nicht geltend gemacht werden.
Die Matratze ist für mich so absolut unbrauchbar und ich bin nicht bereit, mir alle 2 Jahre eine neue Matratze zu kaufen - denn genau das ist doch Ihre Aussage, sollte das wirklich eine „normale“ Nutzungserscheinung sein.
Les attentes
- Remboursement CHF 249.95.-
La réponse
Conforama SA 26.12.2025
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung sowie für die übermittelten Informationen und Fotos. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Matratze unzufrieden sind und derzeit Beschwerden verspüren.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Dossiers sowie auf Basis der Rückmeldung unseres Lieferanten müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die von Ihnen beschriebene Kuhlenbildung von ca. 3,5 cm gemäß den geltenden Garantiebestimmungen als normale, gebrauchsbedingte Erscheinung einzustufen ist. Aus diesem Grund liegt aus Sicht des Herstellers kein Material- oder Herstellungsfehler vor, der eine Garantieleistung rechtfertigen würde.
Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Sie enttäuschend ist, insbesondere da Sie die Matratze sachgemäß verwendet und regelmäßig gewendet haben. Leider können wir in diesem Fall keinen Garantieanspruch geltend machen und die Matratze nicht zu Lasten des Lieferanten ersetzen oder zurücknehmen.
Es tut uns leid, Ihnen keine positivere Antwort geben zu können, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder eine individuelle Beratung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße